一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统技术方案

本实用新型专利技术提供了一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统，具体包括监测子站、监测主站和监测终端，其中监测子站、监测主站均以树莓派作为主控制器。监测子站由树莓派、烟气传感器、温湿度传感器、视频摄像头、语音话筒、触摸屏和声光告警电路组成。监测主站由树莓派、交换机和显示大屏组成。监测终端主要包括PC终端和移动终端。本实用新型专利技术能够对客服人员工作状态信息进行实时采集和处理，实现客服人员工作环境状态信息和工作情绪状态信息的监测存储显示告警以及网络传输功能，实现各个监测子站的信息处理控制并进行大屏显示，并可以通过PC终端和移动终端对客服人员工作状态信息进行实时监测。

【技术实现步骤摘要】


本技术涉及一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统，属于网络信息监控


技术介绍

信息监控作为现代化管理的一项重要手段，对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的促进作用。电力公司95598客服座席大厅承担着实时查看和监控所属营业厅和95598客服座席人员的工作状态和业务办理情况的任务，目前客服坐席大厅视频监控系统相继投入运行，但由于建设时间不一致、设备功能不完善，设备厂家不同，导致建设标准不一、设备厂家不一以及部分监控设备损坏无法使用的实际情况，而且目前除了常规的视频监控外，无法得到客服坐席人员的工作状态，且监控形式和信息处理形式单一，不够智能化。
随着信息化高速发展和人民生活水平的日益提高，工作环境的安全性、舒适性被越来越重视，对环境数据监控的智能化和人性化需求大大增加，只有实时监测客服坐席人员的工作状态，才能及时改善工作环境，提升工作舒适度，使得工作员工的舒适感和幸福感得到大幅度提升，从而极大的提高员工的工作效率，提升客户服务水平。

技术实现思路

本技术的目的是提供一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统，该系统结构简单、成本低廉、功能易于移植和扩展，能够实现客服人员工作环境状态信息和情绪状态信息的实时监测和数字化，声光报警，触摸屏显示，也可通过PC终端和移动终端进行网络监测，监控手段灵活多样，为对客服人员工作状态进行大数据分析提供了技术支撑。
一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统，其特征在于包括监测子站、监测主站和监测终端。所述监测子站的输出端与监测主站的输入端相连，所述监测终端与监测主站相连，所述监测子站由树莓派、烟气传感器、温湿度传感器、视频摄像头、语音话筒、触摸屏和声光告警电路组成，可以采集客服人员工作席位的温度信号、湿度信号、烟雾信号以及客服人员的工作视频和音频信号，并对采集到的信号进行存储分析判断处理，实现声光告警、触摸屏显示功能。所述监测主站由树莓派、交换机和显示大屏组成，可以实时控制并处理各个监测子站的信息并进行大屏显示。所述监测终端主要包括PC终端和移动终端，实现对客服人员工作环境状态信息和情绪状态信息的实时监测。
所述的烟气传感器和温湿度传感器通过监控子站树莓派的通用输入输出GPIO接口与树莓派进行数据传输。
所述的树莓派采用拥有以太网接口以及USB接口的2代B型树莓派。
所述的烟气传感器采用MQ-2型烟雾传感器。
所述的温湿度传感器采用DHT11型传感器。
所述的视频摄像头采用树莓派专用的官方摄像头PiCam模块。
所述的监控子站的触摸屏采用2.8英寸的TFT触摸屏。
所述的PC终端采用浏览器/服务器模式与树莓派进行信息交互。
所述的移动终端采用专用软件和微信与树莓派进行信息交互。
所述的客服人员工作情绪状态信息采用特定的图形处理软件算法和声音处理软件算法来实现识别。
本技术的有益效果在于：（1）可以实施监视客服人员坐席的环境参数和客服人员的工作情绪状态；（2）工作人员通过工作PC终端可以进行监视，也可以通过移动终端专用软件和微信进行监视，手段灵活；（3）工作人员可以通过触摸屏查询显示环境参数的变化趋势；（4）当环境参数超标时，根据超标程度，可以发出不同级别的声光报警，提醒工作人员撤离，同时可以通过网络向管理人员移动终端微信推送报警信息，方便管理人员及时处理；（5）当判断出客服人员处于情绪激动状态时候，可以向工作人员进行告警提示，方便工作人员进行及时干预，防范服务风险的发生，提高服务水平；（6）可以实时收集客服人员工作状态，为对客服工作进行大数据分析提供数据和技术支撑。
附图说明
图1为本技术一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本技术的原理和特征进行描述。
如图1所示，一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统，其组成主要包括监测子站、监测主站和监测终端。监测子站的输出端与监测主站的输入端相连，监测终端与监测主站相连。监测子站由树莓派、烟气传感器、温湿度传感器、视频摄像头、语音话筒、触摸屏和声光告警电路组成，可以采集客服大厅的温度信号、湿度信号、烟雾信号以及视频音频信号，并对采集到的信号进行存储分析判断处理，实现客服人员工作环境状态信息和工作情绪状态信息的声光告警、触摸屏显示功能。监测主站由树莓派、交换机和显示大屏组成，可以实时控制并处理各个监测子站的信息并进行大屏显示。监测终端主要包括PC终端和移动终端，实现对客服人员工作状态信息的实时监测。
本监测系统在进行工作时，首先监测子站前端传感器采集获得的实时温度数据、湿度数据、烟气数据和视频音频数据，通过树莓派的各种数据接口送入监测子站的树莓派，树莓派通过特定的数据处理软件算法将数据整合处理判别后，同时通过网口，连接网线，接入因特网，将信息传输到监测主站的树莓派中进行集中处理和控制，监测主站响应PC终端和移动终端对数据的请求。当监测子站树莓派检测判别到客服坐席的温度湿度或者烟雾量达到设定值或者客服人员的情绪状态处于情绪激动状态时，启动声光报警，树莓派触摸屏闪烁，根据不同的告警级别播放树莓派后台存放的不同的声音文件，工作人员听到报警声，可以及时进行处理和工作干预，此时监控主站收集监控子站的信息，并通过网络将告警信息及时推送到管理人员监测终端的软件和微信上，方便管理人员及时做出处理，从而及时防范各类安全事故和服务风险的发生。
进一步作为优选的实施方式，所述的烟气传感器和温湿度传感器通过监控子站树莓派的通用输入输出GPIO接口与树莓派进行数据传输。
进一步作为优选的实施方式，所述的树莓派采用拥有以太网接口以及USB接口的2代B型树莓派。
进一步作为优选的实施方式，所述的烟气传感器采用MQ-2型烟雾传感器。
进一步作为优选的实施方式，所述的温湿度传感器采用DHT11型传感器。
进一步作为优选的实施方式，所述的视频摄像头采用树莓派专用的官方摄像头PiCam模块。
进一步作为优选的实施方式，所述的监控子站的触摸屏采用2.8英寸的TFT触摸屏。
进一步作为优选的实施方式，所述的PC终端采用浏览器/服务器模式与树莓派进行信息交互。
进一步作为优选的实施方式，所述的移动终端采用专用软件和微信与树莓派进行信息交互。
进一步作为优选的实施方式，所述的客服人员工作情绪状态信息采用特定的图形处理软件算法和声音处理软件算法来实现识别。
以上通过具体实施例对本技术进行了详细的说明，但这些并非构成对本技术的限制。在不脱离本技术原理的情况下，本领域的技术人员还可以做出许多变形和改进，这些也应视为本技术的保护范围。
本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统，其特征在于包括监测子站、监测主站和监测终端，所述监测子站的输出端与监测主站的输入端相连，所述监测终端与监测主站相连，所述监测子站由树莓派、烟气传感器、温湿度传感器、视频摄像头、语音话筒、触摸屏和声光告警电路组成，可以采集客服人员工作席位的温度信号、湿度信号、烟雾信号以及客服人员的工作视频和音频信号，并对采集到的信号进行存储分析判断处理，实现工作环境状态信息和情绪状态信息的声光告警显示功能，所述监测主站由树莓派、交换机和显示大屏组成，可以实时控制并处理各个监测子站的信息并进行大屏显示，所述监测终端主要包括PC终端和移动终端，实现对客服人员工作状态信息的监测。

【技术特征摘要】
1.一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统，其特征在于包括监测子站、监测主站和监测终端，所述监测子站的输出端与监测主站的输入端相连，所述监测终端与监测主站相连，所述监测子站由树莓派、烟气传感器、温湿度传感器、视频摄像头、语音话筒、触摸屏和声光告警电路组成，可以采集客服人员工作席位的温度信号、湿度信号、烟雾信号以及客服人员的工作视频和音频信号，并对采集到的信号进行存储分析判断处理，实现工作环境状态信息和情绪状态信息的声光告警显示功能，所述监测主站由树莓派、交换机和显示大屏组成，可以实时控制并处理各个监测子站的信息并进行大屏显示，所述监测终端主要包括PC终端和移动终端，实现对客服人员工作状态信息的监测。
2.根据权利要求1所述的一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统，其特征在于监测子站的烟气传感器和温湿度传感器通过树莓派的通用输入输出口接口与树莓派进行数据传输。
3.根据权利要求1所述的一种基于树莓派的客服人员工作状态监测系统，其特征在于监测子站...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙婉胜，张海梁，
申请(专利权)人：张海梁，
类型：新型
国别省市：浙江;33