一种预测式自动外拨系统技术方案

本发明专利技术公开了一种预测式自动外拨系统，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，所述预测式自动外拨系统包括拨号控制服务器和预测外拨应用服务器，所述拨号控制服务器完成向客户拨打号码和将有效通话回拨座席代表功能，所述预测外拨应用服务器在逻辑结构上分为：系统服务层、数据服务层、API接口和系统应用层。通过上述方式，本发明专利技术得预测式自动外拨系统，能够明显地提高时效性；能够更好的扩大业务规模；能够有力的解决外呼时间的限制；缩小服务模式与呼入服务之间的差距，提高服务质量和技巧。

【技术实现步骤摘要】


本专利技术涉及计算机和通信外拨业务的
，尤其涉及一种预测式自动外拨系统。

技术介绍

伴随着计算机技术和通信技术的逐渐发展成熟，呼叫中心系统的不断改进，同时在全球经济飞快发展的背景下，企业间竞争加剧，对于服务性领域的各家企业，呼叫中心对于抢夺客户市场起着至关重要的作用。利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用。
外呼型呼叫中心是企业主动出击为客户服务，主动拉拢客户的最为有效的工具。外呼型呼叫中心有两种外拔方式，人工外拨和自动外拨，人工外拨即坐席查看客户信息，手动拨打客户号码，等待客户接听之后才能提供服务，并需要手动记录通话结果以及为客户服务的情况信息。自动外拨相对人工外拨而言效率高，灵活性强，便于管理。
现在自动外拨系统已经是新一代呼叫中心不可缺少的组成部分。它的核心是自动外拨算法，系统使用自动外拨算法计算每次自动拨打的客户号码数量，先接通客户，然后选择一个空闲坐席与客户通话，这种方式减少了坐席等待时间。随着企业呼叫中心系统呼出业务量的不断增多，如何最大限度地减少坐席等待时长、提高拨号效率已经成为自动外拨系统需要解决的重要问题。自动外拨策略主要有三种：精确式外拨、渐进式外拨和预测式外拨。

技术实现思路

本专利技术主要解决的技术问题是提供一种预测式自动外拨系统，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，能够明显地提高时效性；能够更好的扩大业务规模；能够有力的解决外呼时间的限制；缩小服务模式与呼入服务之间的差距，提高服务质量和技巧。
为解决上述技术问题，本专利技术采用的一个技术方案是：提供了一种预测式自动外拨系统，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，所述预测式自动外拨系统包括拨号控制服务器和预测外拨应用服务器，所述拨号控制服务器完成向客户拨打号码和将有效通话回拨座席代表功能，所述预测外拨应用服务器在逻辑结构上分为：系统服务层、数据服务层、API接口和系统应用层，
系统服务层：包括录音服务、核心预测算法、报表服务、拨号控制系统、拨号系统；
数据服务层：对业务数据、客户资源数据、座席组、系统运行信息进行集中存储，并能够对第3方系统提供数据接口支持；
API接口：应用系统通过API接口获得系统服务层提供的各种功能；
系统应用层：在应用层，管理员、座席人员通过WebUI接口进行系统的操作，执行各种外拨业务。
在本专利技术一个较佳实施例中，多个所述拨号控制服务器并行工作。
在本专利技术一个较佳实施例中，所述拨号控制服务器的接入方式包括本地接入和远端接入。
在本专利技术一个较佳实施例中，所述预测外拨应用服务器为预测式自动外拨系统的核心模块。
在本专利技术一个较佳实施例中，所述系统服务层包括数字录音模块、拨号控制模块和预测算法模块；所述数据服务层包括多个项目管理模块、运行信息管理、座席组管理模块和客户资源数据库；所述系统应用层包括WebUI接口、应用层浏览器、外拨软件应用服务器、外拨软件web服务器；所述数字录音模块、拨号控制模块、预测算法模块分别与多个项目管理模块、运行信息管理、座席组管理模块相连接，所述外拨软件应用服务器和外拨软件web服务器与应用层浏览器相连接，所述应用层浏览器通过WebUI接口和API接口与客户资源数据库相连接。
在本专利技术一个较佳实施例中，所述客户资源数据库包括相连接的动态脚本制作和话术脚本制作。
本专利技术的有益效果是：本专利技术的预测式自动外拨系统，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，能够明显地提高时效性；能够更好的扩大业务规模；能够有力的解决外呼时间的限制；缩小服务模式与呼入服务之间的差距，提高服务质量和技巧。
附图说明
为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图，其中：
图1是本专利技术预测式自动外拨系统的一较佳实施例的结构框图；
图2是图1中预测外拨应用服务器的结构框图。
具体实施方式
下面将对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。
如图1和图2所示，本专利技术实施例包括：
一种预测式自动外拨系统，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，所述预测式自动外拨系统包括拨号控制服务器和预测外拨应用服务器，所述拨号控制服务器完成向客户拨打号码和将有效通话回拨座席代表功能，所述预测外拨应用服务器在逻辑结构上分为：系统服务层、数据服务层、API接口和系统应用层。
系统服务层：包括录音服务、核心预测算法、报表服务、拨号控制系统、拨号系统；
数据服务层：对业务数据、客户资源数据、座席组、系统运行信息进行集中存储，并能够对第3方系统提供数据接口支持；
API接口：应用系统通过API接口获得系统服务层提供的各种功能；
系统应用层：在应用层，管理员、座席人员通过WebUI接口进行系统的操作，执行各种外拨业务。
预测式自动外拨系统中可以实现多个所述拨号控制服务器并行工作。其中，所述拨号控制服务器的接入方式包括本地接入和远端接入。
进一步的，所述预测外拨应用服务器为预测式自动外拨系统的核心模块。
如图2所示，所述系统服务层包括数字录音模块、拨号控制模块和预测算法模块；所述数据服务层包括多个项目管理模块、运行信息管理、座席组管理模块和客户资源数据库；所述系统应用层包括WebUI接口、应用层浏览器、外拨软件应用服务器、外拨软件web服务器；所述数字录音模块、拨号控制模块、预测算法模块分别与多个项目管理模块、运行信息管理、座席组管理模块相连接，所述外拨软件应用服务器和外拨软件web服务器与应用层浏览器相连接，所述应用层浏览器通过WebUI接口和API接口与客户资源数据库相连接。
其中，所述客户资源数据库包括相连接的动态脚本制作和话术脚本制作。
本专利技术的的预测式自动外拨系统与现有技术相比具有如下优点：
①能够明显地提高时效性，在规定的时间内，完成外拨业务；
②能够更好的扩大业务规模，外拨业务是建立在与大量客户沟通的基础之上完成的；
③能够有力的解决外呼时间的限制，根据不同的客户群体和服务内容，选择合适的时间给客户拨打电话，这样才能取得最佳的服务效果；
④缩小服务模式与呼入服务之间的差距，提高服务质量和技巧，与呼入服务不同，外拨服务是主动与客户沟通，所以，在外拨时间、座席代表的语言组织、语气表达等方面要求很高，否则，很容易被认为是骚扰而遭起诉。
综上所述，本专利技术的预测式自动外拨系统，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，能够明显地提高时效性；能够更好的扩大业务规模；能够有力的解决外呼时间的限制；缩小服务模式与呼入服务之间的差距，提高服务质量和技巧。
以上所述仅为本专利技术的实施例，并非因此限制本专利技术的专利范围，凡是利用本专利技术说明书内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种预测式自动外拨系统，其特征在于，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，所述预测式自动外拨系统包括拨号控制服务器和预测外拨应用服务器，所述拨号控制服务器完成向客户拨打号码和将有效通话回拨座席代表功能，所述预测外拨应用服务器在逻辑结构上分为：系统服务层、数据服务层、API接口和系统应用层，系统服务层：包括录音服务、核心预测算法、报表服务、拨号控制系统、 拨号系统；数据服务层：对业务数据、客户资源数据、座席组、系统运行信息进行集中存储，并能够对第3方系统提供数据接口支持；API接口：应用系统通过API接口获得系统服务层提供的各种功能；系统应用层：在应用层，管理员、座席人员通过WebUI接口进行系统的操作，执行各种外拨业务。

【技术特征摘要】
1.一种预测式自动外拨系统，其特征在于，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，所述预测式自动外拨系统包括拨号控制服务器和预测外拨应用服务器，所述拨号控制服务器完成向客户拨打号码和将有效通话回拨座席代表功能，所述预测外拨应用服务器在逻辑结构上分为：系统服务层、数据服务层、API接口和系统应用层，
系统服务层：包括录音服务、核心预测算法、报表服务、拨号控制系统、拨号系统；
数据服务层：对业务数据、客户资源数据、座席组、系统运行信息进行集中存储，并能够对第3方系统提供数据接口支持；
API接口：应用系统通过API接口获得系统服务层提供的各种功能；
系统应用层：在应用层，管理员、座席人员通过WebUI接口进行系统的操作，执行各种外拨业务。
2.根据权利要求1所述的预测式自动外拨系统，其特征在于，多个所述拨号控制服务器并行工作。
3.根据权利要求2所述的预测式自动外拨系统，其特征在于，所述拨...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨雄辉，
申请(专利权)人：统一通信苏州有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32