用于自动的意图评估和通信路由的系统和方法技术方案

用于自动的意图评估和通信路由的系统和方法。用于路由通信的通信系统和方法可以包括通信设备，所述通信设备被配置成基于与尝试的通信相关的经验数据来路由通信连接。例如，在某些实施例中，通信系统的设备可以被配置成将存储和分类的经验数据用于自动地确定用户经由用户的通信终端做出的尝试的通信的主题和依赖性，针对该尝试的通信的用户可以具有对被叫者的该依赖性以在基于确定的依赖性和确定的尝试的通信的主题来建立针对主叫者的连接中使用。关于通信尝试的确定的主题的信息可以基于存储的经验数据。如果在预选择的时段内没有建立该尝试的通信，则还可以基于经验通信数据将该尝试的通信重新路由到另一用户。

【技术实现步骤摘要】
用于自动的意图评估和通信路由的系统和方法
本专利技术涉及通信系统、通信设备以及使用所述通信系统与通信设备的方法。
技术介绍
在许多情况中，尝试的通信可以涉及经由呼叫中心或其他类型的通信系统到达人的尝试。可以根据美国专利号8,767,933、7,697,677、6,819,755、6,687,877、6,363,145、6,327,364、6,259,785和6,128,380以及国际公开号WO2014/094997和WO2014/042640来理解通信系统的示例。通信尝试经常可以涉及尝试呼叫被叫者来建立通信会话（例如电话呼叫或视频呼叫）的主叫者或向至少一个收信人发送诸如文本消息或电子邮件之类的消息的消息发送者。某些呼叫可能没有被接受或应答。由于收信人可能多么忙和该人可能必须管理的通信的量，某些文本消息或电子邮件可能被忽略或否则丢失。甚至当呼叫或消息被应答时，被叫者或接收者可能不能够对该呼叫或消息的主题寻址并且不得不将消息或呼叫转发到另一个更博学的人。例如，对服务热线的主叫者可能不得不使他们的呼叫转发一次或多次以使特定的技术问题被人适当地解决，所述人具有对主叫者的通信的主题寻址而言需要本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于路由针对通信会话的通信请求的方法，包括：从第一用户的第一通信终端接收针对通信会话的第一请求，所述第一请求被寻址到第二用户的第二通信终端或与第二用户相关联的地址；评估用于涉及第一用户和第二用户的通信的过去的通信数据来标识对涉及第一用户的通信和涉及第二用户的通信而言公共的话题以标识第一请求的可能的话题；评估用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据来确定那些用户能够针对第一用户寻址的话题；基于对用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据的评估以及对涉及第一用户的过去的通信数据的评估来确定其他用户中的第三用户对于对第一请求的至少一个被标识的话题寻址是最佳的；以及在确定第一请求在预选择的时段内没有被接...

【技术特征摘要】
2015.01.14 US 14/5966361.一种用于路由针对通信会话的通信请求的方法，包括：从第一用户的第一通信终端接收针对通信会话的第一请求，所述第一请求被寻址到第二用户的第二通信终端或与第二用户相关联的地址；评估用于涉及第一用户和第二用户的通信的过去的通信数据来标识对涉及第一用户的通信和涉及第二用户的通信而言公共的话题以标识第一请求的可能的话题；评估用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据来确定那些用户能够针对第一用户寻址的话题；基于对用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据的评估以及对涉及第一用户的过去的通信数据的评估来确定其他用户中的第三用户对于对第一请求的至少一个被标识的话题寻址是最佳的；以及在确定第一请求在预选择的时段内没有被接受用于建立通信会话时，将第一请求路由到第三用户的第三通信终端或与第三用户相关联的地址。2.如权利要求1所述的方法，进一步包括：基于对用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据的评估以及对涉及第一用户的过去的通信数据的评估来确定其他用户中的第四用户对于对第一请求的被标识的最可能的话题寻址是第二最佳的；以及在确定在第一请求被路由到第三用户的第三通信终端或与第三用户相关联的地址之后在预选择的时段内第一请求没有被接受用于与第三用户建立通信会话时，将第一请求路由到第四用户的第四通信终端或与第四用户相关联的地址。3.如权利要求1所述的方法，包括：收集用于涉及用户的通信的通信数据来标识在不同的用户之间交换的通信的话题；以及将根据收集通信数据标识的话题信息保存在非瞬时存储器中。4.如权利要求1所述的方法，其中评估用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据来确定那些用户最可能能够针对第一用户寻址的话题包括：评估来自涉及第一用户和第二用户的过去的通信的话题来标识对第一和第二用户而言公共的被标识的话题将是寻求经由第一请求建立的通信会话的主题的概率。5.如权利要求4所述的方法，其中基于对用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据的评估以及对涉及第一用户的过去的通信数据的评估来确定其他用户中的第三用户对于对第一请求的被标识的最可能的话题寻址是最佳的包括：使用对第一和第二用户而言公共的被标识的话题来标识第三用户。6.如权利要求5所述的方法，其中使用对第一和第二用户而言公共的被标识的话题来标识第三用户包括：评估来自涉及其他用户的过去的通信的话题来标识对涉及第一用户的通信的确定的话题而言公共的来自那些过去的通信的至少一个话题；以及比较具有对涉及第一用户的通信的确定的话题而言公共的话题的其他用户的通信来确定具有与涉及第一用户的通信的确定的话题中的至少一个的最高相关性的用户。7.如权利要求6所述的方法，其中最高相关性的用户被确定为具有该用户经历意图经由第一请求建立的通信会话的至少一个被标识的话题的最大权重的概率的用户。8.如权利要求5所述的方法，进一步包括：过滤对来自涉及其他用户的过去的通信的话题的评估以基于其他用户的存在信息来标识对涉及第一用户的通信的确定的话题而言公共的来自那些过去的通信的至少一个话题。9.如权利要求5所述的方法，进一步包括：基于针对其他用户的存在数据来定义涉及其他用户的过去的通信的数据，使得在执行对来自涉及其他用户的过去的通信的话题的评估之前将不可用用户过滤出数据，使得不可用用户不可被标识为第三用户。10.如权利要求5所述的方法，其中第一请求是由第一通信终端发起的以与第二通信终端建立电话呼叫的尝试的呼叫。11.如权利要求10所述的方法，其中路由设备在尝试在第一通信终端与第二通信终端之间建立电话呼叫连接之前接收第一请求。12.如权利要求5所述的方法，其中可通信地连接到第一和第二通信终端的通信路由系统执行所述方法。13.一种通信路由系统，包括：至少一个具有硬件的设备，所述硬件包括被连接到非瞬时存储器和至少一个收发机单元的至少一个处理器；存储器具有存储在其中的至少一个应用，所述至少一个应用定义在应用由处理器执行时由通信路由系统执行的方法，所述方法包括：评估用于涉及与第一通信终端相关联的第一用户和与第二通信终端相关联的第二用户的通信的过去的通信数据来标识对...

【专利技术属性】
技术研发人员：J吕尔斯，I蒂勒，
申请(专利权)人：统一有限责任两合公司，
类型：发明
国别省市：德国;DE