【技术实现步骤摘要】
本申请涉及网络
，尤其涉及一种基于呼叫中心的信息查询方法、装置及系统。
技术介绍
呼叫中心(callcenter)是在一个相对集中的场所，由一批客服组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术处理来自企业、个人等用户的咨询，具有电话咨询、网络咨询等多种形式。以电话咨询为例，呼叫中心不仅能同时处理大量来电，还能显示主叫号码，将来电自动分配给客服处理，分配了来电的客服根据用户的需要查询到相关信息后提供给用户。为了更加方便地服务用户，越来越多的企业设置了呼叫中心，由于用户的信息越来越多，通常企业会将用户的信息分类存储在多个服务器中，客服通过客服终端从这些服务器中获取用户需要的信息并提供给用户。按照现有的基于呼叫中心的信息查询方法，客服终端根据客服输入的搜索词和用户标识向服务器发送信息查询请求，服务器接收到客服终端发送的信息查询请求后，直接将查询到的信息提供给客服终端，其中，搜索词可以为某个时间段的交易信息、某个订单的处理进度、信用卡信息等等。上述方法中，各个服务器会根据客服终端发送的信息查询请求返回查询到的信息，也就是说客服对所有用户的信息都具备查询权限，这很容易造成用户信息的泄露，从而降低用户信息的安全性。
技术实现思路
本申请实施例提供一种基于呼叫中心的信息查询方法、装置及系统，用以解决现有技术中存在的很容易造成用户信息的泄露，从而降低用户信息的安全性的问题。根据本申请实施例，提供一种基于呼叫中心的信息查询方法...
【技术保护点】
一种基于呼叫中心的信息查询方法，其特征在于，包括：接收第一客服终端发送的信息查询请求，所述信息查询请求是所述第一客服终端根据第一客服输入的搜索词、第一用户标识和所述第一客服的第一客服标识发送的；根据预先设置的客服标识与用户标识的对应关系、所述第一客服标识和所述第一用户标识确定所述第一客服是否具有查询权限；若所述第一客服具有查询权限，则查找与所述搜索词和所述第一用户标识对应的信息，并发送给所述第一客服终端。
【技术特征摘要】 【专利技术属性】
1.一种基于呼叫中心的信息查询方法，其特征在于，包括：
接收第一客服终端发送的信息查询请求，所述信息查询请求是所述第一客服终端根据
第一客服输入的搜索词、第一用户标识和所述第一客服的第一客服标识发送的；
根据预先设置的客服标识与用户标识的对应关系、所述第一客服标识和所述第一用户
标识确定所述第一客服是否具有查询权限；
若所述第一客服具有查询权限，则查找与所述搜索词和所述第一用户标识对应的信息，
并发送给所述第一客服终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预先设置的客服标识与用户标识的
对应关系、所述第一客服标识和所述第一用户标识确定所述第一客服是否具有查询权限，
具体包括：
获取预先设置的客服标识与用户标识的对应关系；
确定所述对应关系中是否包括所述第一客服标识和所述第一用户标识对应的表项；
若所述对应关系中包括所述第一客服标识和所述第一用户标识对应的表项，则确定所
述第一客服具有查询权限；
若所述对应关系中未包括所述第一客服标识和所述第一用户标识对应的表项，则确定
所述第一客服不具有查询权限。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述第一客服具有查询权限，在查找
与所述搜索词和所述第一用户标识对应的信息之前，还包括：
确定所述第一客服的权限期限是否到期；
若所述第一客服的权限期限未到期，则执行查找与所述搜索词和所述第一用户标识对
应的信息的步骤；
若所述第一客服的权限期限已到期，则向所述第一客服终端发送权限到期提示信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收到携带第二客服标识和第二用户标识的保存请求后，在所述对应关系中建立所述
第二客服标识和所述第二用户标识对应的表项；或者，
监控到第二客服获取第二用户提供的搜索词和所述第二用户的第二用户标识后，在所
述对应关系中建立所述第二客服的第二客服标识和所述第二用户标识对应的表项。
5.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述第一客服不具有查询权限，则向所述第一客服终端发送无权限提示信息。
6.一种基于呼叫中心的信息查询装置，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收第一客服终端发送的信息查询请求，所述信息查询请求是所述第
一客服终端根据第一客服输入的搜索词、第一用户标识和所述第一客服的第一客服标识发
技术研发人员：付小军，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY
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