呼叫中心的压力测试方法技术

本发明专利技术公开了一种呼叫中心的压力测试方法。所述测试方法包括以下步骤：自启动业务IVR流程对已配置的外呼IVR流程进行呼叫；外呼IVR流程执行预设的IVR逻辑，针对被叫系统接入码，对信令网关发起呼叫；信令网关对被叫号码进行分析，将呼叫路由到PBX系统；PBX系统收到信令网关路由的呼叫，再次进行分析后向CTI系统发起呼叫；CTI系统针对每一路呼叫都生成对应的呼叫详单，以及将呼叫转发到应答IVR流程；应答IVR流程执行IVR逻辑，并取出相应的语音文件播放，然后执行录音逻辑；将录音成功及录音失败的记录写入数据库。本发明专利技术能够对呼叫中心进行较真实的模拟，可以全面、有效地反映出呼叫中心系统的整体状况。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及呼叫中心，尤其是涉及一种。
技术介绍
随着服务行业规模的不断扩大，现有呼叫中心系统的复杂性也随之增大，光从技术建议书和系统演示是无法判断系统各个话务阶段的性能情况，为了解决这些问题，确保系统的稳定性，最有效的方式是进行大规模模拟压力测试，观察系统在各种呼叫场景下的运行情况。然而，这种模拟压力测试想要实现较为真实准确地对现实情况的模拟，是有一定难度的。现有的压力测试方法很多，但这些压力测试方法存在以下缺陷:现有的压力测试技术以及服务大多依赖于第三方，且无法满足各个呼叫中心系统不同的压力测试需求。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是为了克服现有技术中的压力测试方法难以真实准确地模拟呼叫中心的实际使用情况，无法满足各个呼叫中心系统不同的压力测试需求的缺陷，提供一种。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题的:—种，其特点在于，包括以下步骤:步骤一、自启动业务IVR流程根据预设的呼叫并发数量以及待呼叫的内部呼叫流程，通过内部通信协议对已配置的外呼IVR流程进行呼叫，以模拟终端用户对呼叫中心系统的大规模呼入场景；步骤二、外呼IVR流程接收到每一路内部呼叫时本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫中心的压力测试方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤一、自启动业务IVR流程根据预设的呼叫并发数量以及待呼叫的内部呼叫流程，通过内部通信协议对已配置的外呼IVR流程进行呼叫；步骤二、外呼IVR流程接收到每一路内部呼叫时开始执行预设的IVR逻辑，针对被叫系统接入码，对信令网关发起呼叫；步骤三、信令网关收到呼叫消息，开始对需要呼叫的被叫号码进行分析，通过对接的SIP TRUNK将呼叫路由到PBX系统，以对呼叫中心的中继资源、信令网关、PBX系统进行压力测试，然后记录测试数据；步骤四、PBX系统收到信令网关路由的呼叫，再次对被叫号码进行分析，通过分析后向CTI系统发起呼叫；步骤五、CTI系统收...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：储小亮，张俊，赵桦，
申请(专利权)人：上海携程商务有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31