一种报表答疑方法及系统技术方案

本发明专利技术提供一种报表答疑方法及系统。其中，报表答疑方法包括：在用户访问报表时，监听所述报表操作界面上的答疑模块，并获取所述用户提交到所述答疑模块的待解决问题；在供所述用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端之间启动一即时通信服务；通过所述即时通信服务，将所述待解决问题发送到所述第二用户端；当获取到所述第二用户端的答疑人员提交的解决问题的知识时，通过所述即时通信服务，将所述解决问题的知识返回给所述第一用户端。本发明专利技术的方案通过即时消息答疑提高了问题响应速度，进而减少了的用户与答疑人员的沟通成本和时间。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，特别是一种报表答疑方法及系统。
技术介绍
报表是企业管理的基本措施和途径，是企业的基本业务要求，也是实施BI (Business Intelligence,商业智能)战略的基础。报表可以帮助企业访问、格式化数据，并把数据信息以可靠和安全的方式呈现给使用者。目前的报表的答疑方法是提问者通过留言方式将问题发送至客服。在答疑过程中，提问者对问题的描述往往不够清楚详细，导致无法第一时间得到满意的答复。因此目前的报表方法效率不高，难以让用户满意。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种报表答疑方法及系统，能够更轻量化地在用户端以及服务端之间建立即时通信，从而方便答疑。为解决上述技术问题，本专利技术的实施例提供一种报表答疑方法，包括:在用户访问报表时，监听所述报表操作界面上的答疑模块，并获取所述用户提交到所述答疑模块的待解决问题；在供所述用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端之间启动一即时通信服务；通过所述即时通信服务，将所述待解决问题发送到所述第二用户端；当获取到所述第二用户端的答疑人员提交的解决问题的知识时，通过所述即时通信服务，将所述解决问题的知识返回给所述第一用户端。其中，所述报表答疑方法还包括:获取所述第二用户端的状态；若获取到的状态指示所述第二用户端离线，则以留言方式将所述待解决问题发送至所述第二用户端。其中，所述留言方式包括:短信发送和/或邮件发送。其中，所述报表的操作界面以及第二用户端的操作界面设置在网页上，且均包括ActiveX插件；所述报表答疑方法还包括:当用户通过所述第一用户端的ActiveX插件进行截图时,将该ActiveX插件对应截取区域生成的Base64编码发送至第二用户端，使得所述第二用户端保存所述Base64编码；其中，当第一用户端通过所述即时通信服务将所述截图的链接地址发送至所述第二用户端后，所述第二用户端能够根据所述链接地址确定出已保存到的所述Base64编码，并根据该Base64编码渲染出所述截图。其中，所述报表答疑方法还包括:保存由答疑人员提交的所述解决问题的知识，所述解决问题的知识用于提供知识共孚服务；当监控到所述解决问题的知识被触发时，向所述第一用户端提供访问所述解决问题的知识的共享服务。此外，本专利技术的实施例还提供一种报表答疑系统，包括:第一获取模块，用于在用户访问报表时，监听所述报表的操作界面上的答疑模块，并获取所述用户提交到所述答疑模块的待解决问题；即时通信模块，用于在所述获取模块获取到所述待解决问题后，在供所述用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端之间启动一即时通信服务；所述即时通信模块还用于通过所述即时通信服务，将所述待解决问题发送到所述第二用户端，使得第二用户端能够接收并向所述答疑人员显示所述待解决问题；以及通过所述即时通信服务，将答疑人员提交的解决问题的知识返回给所述第一用户端。其中，所述报表答疑系统还包括:第二获取模块，用于获取所述第二用户端的状态；留言模块，用于若获取到的状态指示所述第二用户端离线，则以留言方式将所述待解决问题发送至所述第二用户端。其中，所述留言方式包括:短信发送和/或邮件发送。其中，所述报表的操作界面以及第二用户端的操作界面设置在网页上，且均包括ActiveX插件；所述即时通信模块还用于:当用户通过所述第一用户端的ActiveX插件进行截图时,将该ActiveX插件对应截取区域生成的Base64编码发送至第二用户端，使得所述第二用户端保存所述Base64编码；其中，当第一用户端通过所述即时通信模块将所述截图的链接地址发送至所述第二用户端后，所述第二用户端能够根据所述链接地址确定出已保存到的所述Base64编码，并根据该Base64编码渲染出所述截图。其中，所述报表答疑系统还包括:存储模块，用于保存由答疑人员提交的所述解决问题的知识，所述解决问题的知识用于提供知识共享服务；知识共享模块，用于当监控到所述解决问题的知识被触发时，向所述第一用户端提供访问所述解决问题的知识的共享服务。本专利技术的上述技术方案的有益效果如下:本专利技术的方案通过即时消息答疑提高了问题响应速度，从而弥补了现有的答疑方式中问题描述不够清晰明确，需要不断通过留言的方式进行确认的问题。进而减少了的用户与答疑人员的沟通成本和时间。【附图说明】图1为本专利技术的报表答疑方法的步骤示意图；图2为本专利技术的报表答疑方法的实施示意图；图3为本专利技术的报表答疑系统的结构示意图。【具体实施方式】本专利技术针对现有的报表答疑方法效率过低的问题，提供了一种应用于答疑系统的报表答疑方法和系统。其中，如图1所示，报表答疑方法包括:步骤1，在用户访问报表时，监听所述报表操作界面上的答疑模块，并获取所述用户提交到所述答疑模块的待解决问题；步骤2，在供所述用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端之间启动一即时通信服务；步骤3，通过所述即时通信服务，将所述待解决问题发送到所述第二用户端；步骤4，当获取到所述第二用户端的答疑人员提交的解决问题的知识时，通过所述即时通信服务，将所述解决问题的知识返回给所述第一用户端。本实施例的方法通过即时消息答疑提高了问题响应速度，从而弥补了现有的答疑方式中问题描述不够清晰明确，需要不断通过留言的方式进行确认的问题。进而减少了的用户与答疑人员的沟通成本和时间。进一步地，作为优选方案，本专利技术的方法还提供另外一种告知答疑人员的方法，以确保答疑人员能够接收到用户的答疑请求，即所述报表答疑方法还包括:步骤5，获取所述第二用户端的状态；步骤6，若获取到的状态指示所述第二用户端离线，则以留言方式将所述待解决问题发送至所述第二用户端。其中，所述留言方式包括:短信发送和/或邮件发送。此外，为了使答疑系统更加轻量化，所述报表的操作界面以及第二用户端的操作界面设置在网页上，且均包括ActiveX插件；所述报表答疑方法还包括:当用户通过所述第一用户端的ActiveX插件进行截图时,将该ActiveX插件对应截取区域生成的Base64编码发送至第二用户端，使得所述第二用户端保存所述Base64编码；其中，当第一用户端通过所述即时通信服务将所述截图的链接地址发送至所述第二用户端后，所述第二用户端能够根据所述链接地址确定出已保存到的所述Base64编码，并根据该Base64编码渲染出所述截图。在上述方法的实施中，可通过网页中的一个即时通信组件来提供即时通信服务，用户和答疑人员可直接通过该即时通信组件进行答疑，并利用ActiveX插件实现图片在网页中的传输、显示，使答疑更直接、更方便。当然，为避免同一个问题可能会被多次提问，造成答疑人员疲于应付，导致整体效率低下。为此，作为优选方案，答疑人员可以对问题解答知识进行整理、共享。即所述报表答疑方法还包括:步骤7，保存由答疑人员提交的所述解决问题的知识，所述解决问题的知识用于提供知识共享服务；步骤8，当监控到所述解决问题的知识被触发时，向所述第一用户端提供访问所述解决问题的知识的共享服务。下面对上述报表答疑方法的应用进行介绍:在本实施例中，示例性地，用户与答疑人员通过一个答疑系统完成提问和解答过程。其中，答疑系统包括供用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端。第一用户端和第二用户端的操作界面均本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种报表答疑方法，其特征在于包括：在用户访问报表时，监听所述报表操作界面上的答疑模块，并获取所述用户提交到所述答疑模块的待解决问题；在供所述用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端之间启动一即时通信服务；通过所述即时通信服务，将所述待解决问题发送到所述第二用户端；当获取到所述第二用户端的答疑人员提交的解决问题的知识时，通过所述即时通信服务，将所述解决问题的知识返回给所述第一用户端。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：陈涛，
申请(专利权)人：中国移动通信集团陕西有限公司，
类型：发明
国别省市：陕西;61