一种基于电力互动服务终端的线上线下协同办理业务的方法技术

本发明专利技术涉及电力服务领域，特别是涉及一种基于电力互动服务终端的线上线下协同办理业务的方法，包括线上业务申请及线下材料扫描两个步骤，其中线下材料扫描先进行身份认证，如果认证失败，系统将会提示信息：“您不符合业务受理的条件，请联系业务人员”；如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；然后根据系统记录的与登录用户对应的预申请业务项，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域进行扫描，系统会将相应扫描信息保存；待所有材料都扫描提交后，申请工作完成。本发明专利技术的有益效果在于：(1)有效协同95598网站共同完成业扩报装业务的申请，减缓了营业厅窗口的工作压力，提高了业务办理效率。(2)终端能够灵活选址，有效解决了营业厅服务覆盖范围不足的问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电力服务领域，特别是涉及一种基于电力互动服务终端的线上线下协同办理业务的方法。
技术介绍
本专利技术的相关术语含义如下：用电客户:依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。互动服务终端：专指为用电客户提供业扩报装受理、信息查询、业务办理、操作指南等自助服务功能的设备。95598智能互动网站：是基于互联网，面向供电企业、社会公众、电力客户、合作伙伴，实现双向互动的服务平台。目前国家电网公司在利用95598智能互动网站开展用电客户业扩报装业务时，在网站上提交业务办理预申请后，需要线下去营业厅进行相关资质材料的现场审核。但在部分地广人稀区域，考虑到建设成本问题，营业厅的数量较少，为客户的现场审核带来不便。因此亟需探索一种相关的能够替代现有营业厅业务办理模式，实现线上线下协同办理业务的工作方法，以满足目前日益增长的业扩报装业务受理要求，提高客户的满意度。目前在利用95598智能互动网站开展业扩报本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于电力互动服务终端的线上线下协同办理业务的方法，其特征在于，所述方法步骤如下：(1)线上业务申请使用注册用户，登录95598智能互动网站，选择所需办理的业务，填写相关申报信息，完成网上的预申请工作；(2)线下材料扫描1)身份认证用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择对应的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作；如果认证失败，系统将会提示信息：“您不符合业务受理的条件，请联系业务人员”；如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；2)材料提交扫描根据系统记录的与登录用户对应的预申请业务项，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域...

【技术特征摘要】
1.一种基于电力互动服务终端的线上线下协同办理业务的方法，其特征在
于，所述方法步骤如下：
(1)线上业务申请
使用注册用户，登录95598智能互动网站，选择所需办理的业务，填写相关
申报信息，完成网上的预申请工作；
(2)线下材料扫描
1)身份认证
用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择对应的业
务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工
作；如果认证失败，系统将会提示信息：“您...

【专利技术属性】
技术研发人员：樊爱军，陈静，仲轩，袁浩，李克，金鑫，金宇坤，刘君，傅军，孙志杰，陈洪涛，张艳丽，
申请(专利权)人：北京科东电力控制系统有限责任公司，国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司，国网冀北电力有限公司电力科学研究院，
类型：发明
国别省市：北京;11