一种自动回呼方法和设备技术

本发明专利技术的实施例提供一种自动回呼方法和设备，涉及通信领域，能够降低自动回呼业务的实现难度，提高了自动回呼业务的可实施性。具体方案为：当主叫用户寻呼被叫用户而被叫用户无法接听时，接收主叫用户发送的回呼请求消息，回呼请求消息包含被叫用户的标识；将主叫用户的标识与被叫用户的标识对应存储在回呼表项中完成回呼业务的登记；监控被叫用户的状态；当监控到被叫用户处于空闲可达状态，根据被叫用户的标识以及回呼表项查询到主叫用户，向主叫用户发送通知消息以使主叫用户寻呼被叫用户。本发明专利技术用于用户之间的回呼。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，尤其涉及一种自动回呼方法和设备。
技术介绍
统一通信（UnifiedCommunication,UC)是指把计算机技术与传统通信技术 融合一体的新通信模式，既融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电 话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。对于语音业务， 统一通信系统提供了多种特性，如呼叫转移、呼叫前转等特性，以及无应答继续完成呼叫 (CallCompletiononNoReply，CCNR)、遇忙继续完成呼叫（CallCompletiononBusy Subscriber，CCBS)、未登陆继续完成回呼（CallCompletiononNotLogged_in，CCNL)等 回呼业务，其中： CCBS是指当用户拨叫对方电话忙无法接听时，若主叫用户登记了呼叫完成（Call Completion，CC)业务，统一通信系统会对被叫用户的状态进行监控，当被叫用户由忙碌状 态变为空闲状态时，统一通信系统将会在某一设定的时间内（如5s)继续监控被叫用户状 态，若在这段时间内被叫用户状态仍然为空闲可达状态，则会通知主叫用户，由主叫用户呼 叫被叫用户，完成CC业务。 CCNR是指当用户拨叫对方电话无应答时，若主叫用户登记了CC业务，统一通信系 统会对被叫用户的状态进行监控，当被叫用户拨打或接听某一个电话并由忙碌状态变为空 闲状态时，统一通信系统会在某一设定的时间内（如5s)继续监控被叫用户状态，若在这段 时间内被叫用户状态仍然为空闲可达状态，则会通知主叫用户，由主叫用户呼叫被叫用户， 完成CC业务。 CCNL是指当用户拨叫对方但被叫用户不在线时，若主叫用户登记了CC业务，统一 通信系统会对被叫用户的状态进行监控，当被叫用户拨登录且空闲可达时，统一通信系统 会在某一设定的时间内（如5s)继续监控被叫用户状态，若在这段时间内被叫用户状态仍然 为空闲可达状态，则会通知主叫用户，由主叫用户自动呼叫被叫用户。 对于CCBS/CCNR/CCNL业务，若多个用户呼叫该被叫用户且登记了CC业务，则统一 通信系统会根据登记的先后顺序通知最先登记的用户呼叫该被叫用户，完成CC业务。 但是统一通信系统中的自动回呼业务方案需对会话初始协议（SeSSi0n InitiationProtocol，SIP)进行扩展，终端、接入网、核心网、业务服务器等均需要支持扩 展的SIP协议，改动涉及范围广、升级难度大、可实施性不强。
技术实现思路
本专利技术的实施例提供一种自动回呼的方法和设备，能够降低自动回呼业务的实现 难度，提高了自动回呼业务的可实施性。 为达到上述目的，本专利技术的实施例采用如下技术方案： 第一方面，本专利技术的实施例提供一种自动回呼方法，所述方法包括： 当主叫用户寻呼被叫用户而所述被叫用户无法接听时，接收所述主叫用户发送的 回呼请求消息，所述回呼请求消息包含所述被叫用户的标识； 将所述主叫用户的标识与所述被叫用户的标识对应存储在回呼表项中完成回呼 业务的登记； 监控所述被叫用户的状态； 当监控到所述被叫用户处于空闲可达状态，根据所述被叫用户的标识以及所述回 呼表项查询到所述主叫用户，向所述主叫用户发送通知消息以使所述主叫用户寻呼所述被 叫用户。 结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，在所述接收所述主叫用户发送的回 呼请求消息后，所述方法还包括： 在服务器中查询所述主叫用户是否已对所述被叫用户登记所述回呼业务； 若查询到所述主叫用户已对所述被叫用户登记所述回呼业务，则执行所述监控所 述被叫用户的状态以及后续步骤； 若未查询到所述主叫用户已对所述被叫用户登记所述回呼业务，则执行所述将所 述主叫用户的标识与所述被叫用户的标识对应存储在回呼表项中完成回呼业务的登记以 及后续步骤。 结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，在监控开 始时进行计时，若所述计时时间超过预设时间仍未监控到所述被叫用户处于空闲可达状 态，向所述主叫用户发送指示消息以使所述主叫用户撤销回呼所述被叫用户的请求并删除 对应的所述回呼表项。 结合第一方面至第一方面的第二种可能的实现方式中任一可能的实现方式，在第 三种可能的实现方式中，在完成所述回呼业务的登记后，所述方法还包括： 接收所述主叫用户的回呼取消请求消息后撤销回呼所述被叫用户并删除对应的 所述回呼表项。 结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中， 所述回呼请求消息包括：第一业务字冠，其中包含所述被叫用户的标识；所述回 呼取消请求消息包括：第二业务字冠，其中包含所述被叫用户的标识。 结合第一方面或第一方面的第一种可能实现方式，在第五种可能的实现方式中， 当有多个主叫用户对同一被叫用户登记了回呼业务时，所述向所述主叫用户发送通知消息 以使所述主叫用户寻呼所述被叫用户包括： 向首个登记了回呼业务的主叫用户发送通知消息以使所述主叫用户寻呼所述被 叫用户。 本专利技术的实施例还提供一种自动回呼设备，所述设备包括： 接收单元，用于当主叫用户寻呼被叫用户而所述被叫用户无法接听时，接收所述 主叫用户发送的回呼请求消息，所述回呼请求消息包含所述被叫用户的标识； 登记单元，用于将所述主叫用户的标识与所述被叫用户的标识对应存储在回呼表 项中完成回呼业务的登记； 监控单元，监控所述被叫用户的状态； 通知单元，当监控到所述被叫用户处于空闲可达状态，根据所述被叫用户的标识 以及所述回呼表项查询到所述主叫用户，向所述主叫用户发送通知消息以使所述主叫用户 寻呼所述被叫用户。 结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，所述设备还包括： 判断单元，用于在所述接收所述主叫用户发送的回呼请求消息后，在服务器中查 询所述主叫用户是否已对所述被叫用户登记所述回呼业务； 若查询到所述主叫用户已对所述被叫用户登记所述回呼业务，则调用所述监控单 元执行所述监控所述被叫用户的状态； 若未查询到所述主叫用户已对所述被叫用户登记所述回呼业务，则调用所述登记 单元执行所述将所述主叫用户的标识与所述被叫用户的标识对应存储在回呼表项中完成 回呼业务的登记。 结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述通知 单元具体用于： 在监控开始时进行计时，若所述计时时间超过预设时间仍未监控到所述被叫用户 处于空闲可达状态，向所述主叫用户发送指示消息以使所述主叫用户撤销回呼所述被叫用 户的请求并删除对应的所述回呼表项。 结合第二方面至第二方面的第二种可能的实现方式中任一可能的实现方式，在第 三种可能的实现方式中，所述设备还包括： 撤销单元，用于接收所述主叫用户的回呼取消请求消息后撤销回呼所述被叫用户 并删除对应的所述回呼表项。 结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中， 所述回呼请求消息包括：第一业务字冠，其中包含所述被叫用户的标识；所述回 呼取消请求消息包括：第二业务字冠，其中包含所述被叫用户的标识。 结合第二方面的第一种或第二种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中， 所述通知单元还具体用于： 当有多个主叫用户对同一被叫用户登记了回呼业务时，向首个登记了回呼业务的 主叫用户发送通知消息以使所述主叫用户寻呼所述被叫用户。 本专利技术的实施本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自动回呼方法，其特征在于，包括：当主叫用户寻呼被叫用户而所述被叫用户无法接听时，接收所述主叫用户发送的回呼请求消息，所述回呼请求消息包含所述被叫用户的标识；将所述主叫用户的标识与所述被叫用户的标识对应存储在回呼表项中完成回呼业务的登记；监控所述被叫用户的状态；当监控到所述被叫用户处于空闲可达状态，根据所述被叫用户的标识以及所述回呼表项查询到所述主叫用户，向所述主叫用户发送通知消息以使所述主叫用户寻呼所述被叫用户。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：杨志成，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44