用户事件的响应方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种用户事件的响应方法及装置，属于互联网技术领域。方法用于终端与第三方服务器基于互联网应用服务器交互场景，包括：检测终端通过互联网应用服务器触发的针对第三方服务器的携带互联网应用标识及公共标识用户事件；根据公共标识及用户事件与响应消息间的映射关系获取检测到的用户事件对应的响应消息；将响应消息回复至互联网应用标识对应的终端。通过检测到终端通过互联网应用服务器触发的针对第三方服务器的用户事件后，根据用户事件与响应消息间的映射关系获取检测到的用户事件对应的响应消息，将响应消息回复至终端，从而实现一种自动向终端回复响应消息的方式，使响应方式可不依赖人工，不仅能降低响应成本，且能提高响应效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，特别涉及一种用户事件的响应方法及装置。
技术介绍
随着通信技术的迅速发展，出现了越来越多的互联网应用服务器。当互联网应用服务器的用户量比较大时，一些第三方服务器为了借助互联网应用服务器推广自己的产品或服务，可以与互联网应用服务器建立合作关系。在此基础上，用户可以通过互联网应用服务器与第三方服务器建立通信关系，即用户在第三方服务器触发的用户事件先到达互联网应用服务器，然后由互联网应用服务器传输至第三方服务器。其中，该用户事件可以为用户向第三方服务器发送的消息，也可以为用户针对第三方服务器进行的一些操作，如用户关注第三方服务器的操作等。当用户使用终端通过互联网应用服务器触发针对第三方服务器的用户事件时，第三方服务器应该确保可以及时对用户事件进行响应，以给用户带来良好的操作体验。相关技术在对用户触发的用户事件进行响应时，通常采用的方法为：互联网应用服务器在检测到终端针对第三方服务器触发的用户事件后，向第三方服务器发送用户事件通知消息，该用户事件通知消息携带互联网应用标识及事件类型；第三方服务器接收用户事件通知消息后，触发向指定工作人员发出通知消息，由指定工作人员确定针对该用户事件的响应方式；第三方服务器获取指定工作人员确定的响应方式后，向互联网应用服务器发送携带该响应方式的响应消息；互联网应用服务器将该响应消息发送至互联网应用标识对应的终端。在实现本专利技术的过程中，专利技术人发现相关技术至少存在以下问题：由于相关技术中第三方服务器在接收用户事件通知消息后，需要由人工确定响应方式，而人工确定响应方式不仅需要耗费一定的人力，而且比较耗时，导致用户事件的响应方式不仅成本较高，而且效率较低。
技术实现思路
为了解决现有技术的问题，本专利技术实施例提供了一种用户事件的响应方法及装置。所述技术方案如下：第一方面，提供了一种用户事件的响应方法，所述方法应用于终端与第三方服务器基于互联网应用服务器进行交互的场景，所述方法应用于所述互联网应用服务器，包括：检测终端通过所述互联网应用服务器触发的针对所述第三方服务器的用户事件，所述用户事件携带互联网应用标识及所述第三方服务器的公共标识；根据所述公共标识获取检测到的用户事件对应的响应消息，所述响应消息根据用户事件与响应消息之间的映射关系确定；将获取到的响应消息回复至所述互联网应用标识对应的终端。第二方面，提供了一种用户事件的响应装置，所述装置应用于终端与第三方服务器基于互联网应用服务器进行交互的场景，所述装置应用于所述互联网应用服务器，包括：检测模块，用于检测终端通过所述互联网应用服务器触发的针对所述第三方服务器的用户事件，所述用户事件携带互联网应用标识及所述第三方服务器的公共标识；获取模块，用于根据所述公共标识获取检测到的用户事件对应的响应消息，所述响应消息根据用户事件与响应消息之间的映射关系确定；回复模块，用于将获取到的响应消息回复至所述互联网应用标识对应的终端。本专利技术实施例提供的技术方案带来的有益效果是：通过在检测到终端通过互联网应用服务器触发的针对第三方服务器的用户事件后，根据用户事件与响应消息之间的映射关系获取检测到的用户事件对应的响应消息，并将响应消息回复至终端，从而实现一种基于互联网应用服务器自动向终端回复响应消息的方式，用户事件的响应方式可以不依赖于人工，不仅能够降低响应成本，而且能够提高响应效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一实施例提供的一种用户事件的响应方法所涉及的实施环境示意图；图2是本专利技术另一实施例提供的一种用户事件的响应方法流程图；图3是本专利技术另一实施例提供的一种用户事件的响应方法流程图；图4是本专利技术另一实施例提供的一种信息获取页面的示意图；图5是本专利技术另一实施例提供的一种关键词获取页面的示意图；图6是本专利技术另一实施例提供的一种终端界面示意图；图7是本专利技术另一实施例提供的一种用户事件的响应方法流程图；图8是本专利技术另一实施例提供的一种用户事件的响应装置结构示意图；图9是本专利技术另一实施例提供的一种互联网应用服务器的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术实施方式作进一步地详细描述。图1是本专利技术一实施例提供的一种用户事件的响应方法所涉及的实施环境示意图。如图1所示，该实施环境包括互联网应用服务器101、终端102和第三方服务器103。其中，互联网应用服务器101与终端102之间、互联网应用服务器101和第三方服务器103之间通过网络连接。该网络可以为有线网络，也可以为无线网络。本专利技术实施例提供的方法应用于终端102与第三方服务器103基于互联网应用服务器101进行交互的场景。具体地，互联网应用服务器101可以向终端102对应的用户提供社交应用服务。第三方服务器103可以预先与互联网应用服务器101建立合作关系，以通过互联网应用服务器101推广其产品和服务。终端102对应的用户可以使用对应的互联网应用标识在互联网应用服务器101上基于公共标识确定第三方服务器103，并触发针对第三方服务器103的用户事件。其中，公共标识是第三方服务器103对应的开发者或商家在互联网应用服务器101上申请的应用账号，通过公共标识，开发者或商家可在互联网应用服务器101上，基于文字、图片、语音、视频等方式，实现向广大用户全方位地进行信息推送或与广大用户进行沟通或互动。具体地，该公共标识可以为第三方服务器103对应的公众号等，关于公共标识的具体形式，本专利技术实施例不作具体限定。用户事件可以为终端102向第三方服务器103发送的社交应用消息，也可以为终端102对应的用户触发的针对第三方服务器103的相关操作。该相关操作可以为关注第三方服务器103对应的公共标识的操作，也可以为扫描第三方服务器103提供的相关二维码的操作等。互联网应用服务器101可以被配置为一个通过互联网提供服务的服务器，该互联网应用服务器101可以为即时通信服务器、社交应用服务器，还可以为通过互联网能够实现支付等业务的服务器，本专利技术实施例不对互联网应用服务器101的具体类型进行限定。第三方本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用户事件的响应方法，其特征在于，所述方法应用于终端与第三方服务器基于互联网应用服务器进行交互的场景，所述方法应用于所述互联网应用服务器，包括：检测终端通过所述互联网应用服务器触发的针对所述第三方服务器的用户事件，所述用户事件携带互联网应用标识及所述第三方服务器的公共标识；根据所述公共标识获取检测到的用户事件对应的响应消息，所述响应消息根据用户事件与响应消息之间的映射关系确定；将获取到的响应消息回复至所述互联网应用标识对应的终端。

【技术特征摘要】
1.一种用户事件的响应方法，其特征在于，所述方法应用于终端与第三方
服务器基于互联网应用服务器进行交互的场景，所述方法应用于所述互联网应
用服务器，包括：
检测终端通过所述互联网应用服务器触发的针对所述第三方服务器的用户
事件，所述用户事件携带互联网应用标识及所述第三方服务器的公共标识；
根据所述公共标识获取检测到的用户事件对应的响应消息，所述响应消息
根据用户事件与响应消息之间的映射关系确定；
将获取到的响应消息回复至所述互联网应用标识对应的终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识获取
检测到的用户事件对应的响应消息，包括：
根据所述公共标识获取所述第三方服务器预先设置的用户事件与响应消息
之间的映射关系；
根据所述检测到的用户事件查询所述映射关系，将所述映射关系中所述检
测到的用户事件对应的响应消息作为获取到的响应消息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识获取
所述第三方服务器预先设置的用户事件与响应消息之间的映射关系，包括：
根据所述公共标识向所述第三方服务器提供信息获取页面；
获取所述第三方服务器在所述信息获取页面设置的用户事件与响应消息之
间的映射关系。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述检测到的用户事件为检
测到的社交应用消息，所述检测到的社交应用消息由所述终端向所述第三方服

\t务器发送，所述映射关系为社交应用消息与响应消息之间的映射关系；
所述根据所述公共标识获取检测到的用户事件对应的响应消息，包括：
根据所述公共标识获取所述第三方服务器对应的社交应用消息与响应消息
之间的映射关系；
根据所述社交应用消息与响应消息之间的映射关系获取检测到的社交应用
消息对应的响应消息。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述社交应用消息与响应消
息之间的映射关系为社交应用消息中的关键字与响应消息之间的映射关系；
所述根据所述社交应用消息与响应消息之间的映射关系获取检测到的社交
应用消息对应的响应消息，包括：
将所述检测到的社交应用消息与映射关系中的关键字进行匹配；
当所述检测到的社交应用消息与映射关系中的任一关键字匹配时，将所述
任一关键字对应的响应消息作为所述检测到的社交应用消息对应的响应消息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述任一关键字对应
的响应消息作为所述检测到的社交应用消息对应的响应消息，包括：
将所述任一关键字对应的全部响应消息作为所述检测到的社交应用消息对
应的响应消息；
或者，从所述任一关键字对应的全部响应消息中随机选择一个响应消息作
为所述检测到的社交应用消息对应的响应消息。
7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述将所述任一关键字
对应的响应消息作为所述检测到的社交应用消息对应的响应消息之前，还包括：
向第三方服务器提供设置关键字与响应消息之间映射关系的关键字设置页
面；
在所述关键字设置页面获取关键字与响应消息之间的映射关系，其中，一
个关键字至少对应一条响应消息。
8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述检测到的社交应
用消息与映射关系中的关键字进行匹配，包括：
当所述检测到的社交应用消息与映射关系中的任一关键字一致时，确定所
述检测到的社交应用消息与所述任一关键字匹配；
或者，当所述检测到的社交应用消息包括映射关系中的任一关键字时，确
定所述检测到的社交应用消息与所述任一关键字匹配。
9.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述检测到的用户事件为检
测到的关注相关操作，所述关注相关操作为所述终端对应的用户执行的与所述
第三方服务器相关的操作，所述映射关系为关注相关操作与响应消息之间的映
射关系；
所述根据所述公共标识获取检测到的用户事件对应的响应消息，包括：
根据所述公共标识获取所述第三方服务器对应的关注相关操作与响应消息
之间的映射关系；
根据所述关注相关操作与响应消息之间的映射关系获取检测到的关注相关
操作对应的响应消息。
10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识获
取检测到的用户事件对应的响应消息，包括：
根据所述公共标识向所述第三方服务器发送用户事件通知消息，所述用户
事件通知消息至少携带所述检测到的用户事件的事件信息；
接收所述第三方服务器发送的用户事件响应消息，所述用户事件响应消息
携带所述第三方服务器确定的所述检测到的用户事件对应的响应消息的响应方

\t式，所述响应方式由所述第三方服务器根据所述事件信息及预设的用户事件与
响应消息之间的映射关系确定；
根据所述响应方式生成响应消息。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识向
所述第三方服务器发送用户事件通知消息，包括：
当所述检测到的用户事件为所述终端向所述第三方服务器发送文本消息的
事件时，根据所述公共标识将所述文本消息作为用户事件通知消息发送至所述
第三方服务器。
12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识向
所述第三方服务器发送用户事件通知消息，包括：
当所述检测到的用户事件为所述终端向所述第三方服务器发送多媒体消息
的事件时，获取所述多媒体消息的多媒体类型及所述多媒体消息中携带的多媒
体文件的多媒体标识，将所述多媒体类型及多媒体标识作为所述事件信息；
根据所述公共标识向所述第三方服务器发送至少携带所述多媒体类型及多
媒体标识的用户事件通知消息。
13.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识向
所述第三方服务器发送用户事件通知消息，包括：
当所述检测到的用户事件为所述终端向所述第三方服务器发送地理位置消
息的事件时，获取所述终端的地理位置信息，将所述地理位置信息作为所述事
件信息；
根据所述公共标识向所述第三方服务器发送至少携带所述地理位置信息的
用户事件通知消息。
14.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识向
所述第三方服务器发送用户事件通知消息，包括：
当检测到的用户事件为所述终端向所述第三方服务器发送链接消息的事件
时，获取所述链接消息的链接地址，将所述链接地址作为所述事件信息；
根据所述公共标识向所述第三方服务器发送至少携带所述链接地址的用户
事件通知消息。
15.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识向
所述第三方服务器发送用户事件通知消息，包括：
当检测到的用户事件为所述终端执行的与所述第三方服务器相关的操作时，
获取所述操作的操作类型，将所述操作类型作为所述事件信息；
根据所述公共标识向所述第三方服务器发送至少携带所述操作类型的用户
事件通知消息。
16.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识向
所述第三方服务器发送用户事件通知消息，包括：
当检测到的用户事件为所述终端上报地理位置的事件时，获取所述终端的
地理位置信息，将所述地理位置信息作为所述事件信息；
根据所述公共标识向所述第三方服务器发送至少携带所述地理位置信息的
用户事件通知消息。
17.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述响应方式生
成响应消息，包括：
当所述响应方式为以文本消息的方式进行响应时，接收所述第三方服务器
发送的文本响应消息，将所述文本响应消息作为生成的响应消息。
18.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述响应方式生
成响应消息，包括：
当所述响应方式为以多媒体消息的方式进行响应时，接收所述第三方服务
器发送的所述检测到的用户事件对应的响应消息中携带的多媒体文件的标识；
根据所述多媒体文件的标识获取响应消息中携带的多媒体文件；
根据所述多媒体文件生成响应消息。
19.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述公共标识向
所述第三方服务器发送用户事件通知消息之后，还包括：
如果在第一预设时间内未接收到所述第三方服务器发送的用户事件响应消
息，则重新向所述第三方服务器发送用户事件通知消息，直至发送所述用户事
件通知消息的次数达到预设次数或接收到所述第三方服务器发送的用户事件响
应消息为止。
20.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，所述重新向所述第三方服
务器发送用户事件通知消息之前，还包括：
当接收到所述第三方服务器发送的空白消息时，取消重新向所述第三方服
务器发送用户事件通知消息。
21.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，所述重新向所述第三方服
务器发送用户事件通知消息之前，还包括：
在每次重新发送所述用户事件通知消息时，记录一次用户事件通知消息的
标识；
根据所述用户事件通知消息的标识的记录次数确定重新发送所述用户事件
通知消息的次数是否达到预设次数；
如果重新发送所述用户事件通知消息的次数达到预设次数，则停止重新向

\t所述第三方...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈浩，杨茂巍，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44