一种ATM报警信息处理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种ATM报警信息处理方法，通过检测是否有触发报警的事件；若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，管理器接收终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装；将封装后的报警报文发送给服务器，服务器接收管理器发送的封装后的报警报文；开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息。本发明专利技术还公开了一种ATM报警信息处理系统，以使得用户在发生异常情况下能及时被告知处理方法，消除客户不良情绪，提高客户满意度，并且及时记录客户发生异常情况的数据，为后续处理客户纠纷提供帮助，有效防止客户在异常情况下造成的破坏行为，保护银行的利益。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及自助设备领域，尤其涉及一种ATM报警信息处理方法及系统。
技术介绍
目前，客户在ATM自助机上做交易过程中若发生异常情况，如吞钞、吞卡、异物入侵等情况，客户或网点人员无法预知具体发生的问题，容易影响客户使用ATM自助机的心情。一般的解决方式是：在ATM自助机的界面上提示客户请与银行联系并打印异常交易的凭条记录，但若客户需要用钱或用卡且此时网点关门或使用的是离行式设备时，此种情况下无法让客户遇到的问题及时得到解决。
技术实现思路
本专利技术提供一种ATM报警信息处理方法及系统，主要目的在于解决在用户使用ATM自助机遇到问题时可以及时得到反馈的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种ATM报警信息处理方法，所述方法包括：终端设备检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文；所述管理器接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将封装后的报警报文发送给服务器；所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。优选地，所述检测是否有触发报警的事件，包括：检测是否有用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件；和/或，检测在存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故障造成钞票被回收的事件；和/或，检测所述终端设备防盗卡的传感器是否有无法正常工作的事件。优选地，所述若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，包括：若检测到用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件，则向所述管理器发送第一报警报文；和/或，若检测到存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故障造成钞票被回收的事件，则向所述管理器发送第二报警报文；和/或，若检测到所述终端设备防盗卡的传感器是否无法正常工作的事件，则向所述管理器发送第三报警报文。优选地，所述对所述报警报文进行封装，包括：根据与所述服务器预先定义的接口封装所述报警报文，所述报警报文的格式类型至少包括XML格式。优选地，所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，包括：解析所述封装后的报警报文，获取所述封装后的报警报文的类型字段；根据预先设置的类型字段与报警的事件的对应关系，获取报警的事件；开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。为实现上述目的，本专利技术还提供一种ATM报警信息处理系统，所述一种系统，所述系统包括终端设备、管理器、服务器；所述终端设备，用于检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向所述管理器发送报警报文；所述管理器，用于接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将封装后的报警报文发送给所述服务器；所述服务器，用于接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息；所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。优选地，所述终端设备，用于：检测是否有用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件；和/或，检测在存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故障造成钞票被回收的事件；和/或，检测所述终端设备防盗卡的传感器是否有无法正常工作的事件。优选地，所述终端设备还用于：若检测到用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件，则向所述管理器发送第一报警报文；和/或，若检测到存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故障造成钞票被回收的事件，则向所述管理器发送第二报警报文；和/或，若检测到所述终端设备防盗卡的传感器是否无法正常工作的事件，则向所述管理器发送第三报警报文。优选地，所述管理器，用于：根据与所述服务器预先定义的接口封装所述报警报文，所述报警报文的格式类型至少包括XML格式。优选地，所述服务器，用于：解析所述封装后的报警报文，获取所述封装后的报警报文的类型字段；根据预先设置的类型字段与报警的事件的对应关系，获取报警的事件；开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。本专利技术通过检测是否有触发报警的事件；若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，管理器接收终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装；将封装后的报警报文发送给服务器，服务器接收管理器发送的封装后的报警报文；开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息；所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号，以使得用户在发生异常情况下能及时被告知处理方法，消除客户不良情绪，提高客户满意度，并且及时记录客户发生异常情况的数据，为后续处理客户纠纷提供帮助，有效防止客户在异常情况下造成的破坏行为，保护银行的利益。附图说明图1为本专利技术实施例提供的ATM报警信息处理方法第一实施例的方法流程图；图2为本专利技术实施例提供的ATM报警信息处理方法第二实施例的方法流程图；图3为本专利技术实施例提供的ATM报警信息处理方法第三实施例的方法流程图；图4为本专利技术实施例提供的ATM报警信息处理方法第四实施例的方法流程图；图5为本专利技术实施例提供的终端设备第一实施例的功能模块示意图；图6为本专利技术实施例提供的管理器第一实施例的功能模块示意图；图7为本专利技术实施例提供的服务器第一实施例的功能模块示意图；图8为本专利技术实施例提供的ATM报警信息处理系统第一实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。 本专利技术提供一种ATM报警信息处理方本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种ATM报警信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：终端设备检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文；所述管理器接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将封装后的报警报文发送给服务器；所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。

【技术特征摘要】
1.一种ATM报警信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
终端设备检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文；
所述管理器接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将封装后的报警报文发送给服务器；
所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测是否有触发报警的事件，包括：
检测是否有用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件；和/或，
检测在存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故障造成钞票被回收的事件；和/或，
检测所述终端设备防盗卡的传感器是否有无法正常工作的事件。
3. 根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，包括：
若检测到用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件，则向所述管理器发送第一报警报文；和/或，
若检测到存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故障造成钞票被回收的事件，则向所述管理器发送第二报警报文；和/或，
若检测到所述终端设备防盗卡的传感器是否无法正常工作的事件，则向所述管理器发送第三报警报文。
4. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述报警报文进行封装，包括：
根据与所述服务器预先定义的接口封装所述报警报文，所述报警报文的格式类型至少包括可扩展语言XML格式。
5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，包括：
解析所述封装后的报警报文，获取所述封装后的报警报文的类型字段；
根据预先设置的类型字段与报警的事件的对应关系，获取报警的事件；
开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈伟，
申请(专利权)人：深圳怡化电脑股份有限公司，深圳市怡化时代科技有限公司，深圳市怡化金融智能研究院，
类型：发明
国别省市：广东;44