评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器制造方法及图纸

本发明专利技术涉及网络管理领域，公开了一种评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器。通过在用户终端启动待评价业务后，获取自身实时的网络服务质量参数信息、待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，并将这些参数信息上报给网络服务器，以使网络服务器根据这些参数信息计算用户对待评价业务的体验质量，从而能够在真实用户环境下获取用户的体验质量，提高了用户体验质量评价的时效性。且反馈的数据量小，不会增加网络的负担。同时，用户参数信息包括了用户的满意度信息，提高了用户体验质量评价的准确性。获取的业务参数信息和用户参数信息体现了用户体验质量的个性化特征，便于运营商有针对性的进行网络配置和优化。

【技术实现步骤摘要】
评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器
本专利技术涉及网络管理领域，特别涉及一种评价用户体验质量的方法及装置、用户 终端、网络服务器。
技术介绍
用户对业务的体验质量（Quality of Experience,QoE)是指用户对运营商提供的 业务和服务的主观体验，是从用户的角度感觉到的系统的整体性能。Q〇E是客户对服务商整 体满意度的衡量，目前，评价用户体验质量的方法有以下几种： (1) -般是使用网络服务质量参数（Quality of Service, QoS)-用户体验质量 Q〇E的映射关系来进行评价，但影响用户体验质量的因素不仅仅只有网络因素，还包括用户 层面、业务层面等各方面的因素，会出现网络参数好、用户感知差的情况。 (2)通过调查问卷等形式对客户满意度进行抽样调查，然后对统计分析所得结果， 得出用户体验的满意度的方法，因为充分考虑了用户的主观感受，所以具有较高的准确性。 但是它的结果同时也受调查问卷的质量、抽样人群的数量以及人群的质量等多种因素的影 响，而且该方法工作量巨大，将耗费大量的人力、物力，效率低，操作时间长，并不能实时的 反映用户体验。 (3)采用端到端的主动测量法，在现网中安装一定数量的网络探针或者主动发送 一定数量的测试数据包，通过对网络探针和数据包的分析能够直接获得Q〇E值。虽然这种 方法看似简单，但是需要主动向网络中增加流量，增大网络负担，并不符合正常的网络运维 程序，不利于网络的精细化管理。而且当测试数据包规模较小时，准确性很难把握，当测试 数据包规模较大时，对网络造成的负担又太重，如果当前网络状况较差时，有可能导致网络 拥堵等严重后果。所以目前这种方法主要用于阶段性的网络运维性能的考核，并不能用于 用户体验质量评价。 (4)建立从典型业务的关键性能指标（Key Performance Indicator, KPI)到业务 质量的关键质量指标（Key Quality Indicator,KQI)再到QoE的映射，间接获得QoE的值。 该方法的特点是需要收集网元的KPI数据，确定KPI、KQI与QoE之间的映射关系。但是， KPI、KQI与QoE之间的映射关系会随用户行为的改变而改变，确定难度很高，使用前需要大 量的校正工作；并且这种方法由于用户的参与度较差很难达到高的精确度。
技术实现思路
鉴于上述技术问题，本专利技术提供一种评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、 网络服务器。 本专利技术的技术方案是这样实现的： -种数据反馈方法，用于用户终端，包括： 待评价业务启动后，获取所述待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数 信息和用户参数信息； 将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至网络服务器，以 使所述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对 所述待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意 度息。 一种评价用户体验质量的方法，用于网络服务器，包括： 接收用户终端发送的待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用 户参数信息，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息； 根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评 价业务的体验质量。 -种数据反馈装置，用于用户终端，包括： 获取模块，在待评价业务启动后，用于获取待评价业务的业务参数信息、网络的服 务质量参数信息和用户参数信息； 发送模块，用于将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至 网络服务器，以使所述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数 信息获取用户对所述待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待 评价业务的满意度信息。 一种用户终端，包括上述的数据反馈装置。 一种评价用户体验质量的装置，包括： 接收模块，用于接收用户终端发送的待评价业务的业务参数信息、服务质量参数 信息和用户参数信息，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信 息； 用户体验质量计算模块，用于根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户 参数信息计算出用户对所述待评价业务的体验质量。 -种网络服务器，包括如上所述的评价用户体验质量的装置。 本专利技术所述技术方案通过在用户终端启动待评价业务后，获取自身实时的网络服 务质量参数信息、待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，并将这些参数信息上报给 网络服务器，以使网络服务器根据这些参数信息计算用户对待评价业务的体验质量，从而 能够在真实用户环境下获取用户对待评价业务的体验质量，提高了用户体验质量评价的时 效性。且反馈的数据量小，不会增加网络的负担。同时，用户参数信息包括了用户对待评价 业务的满意度信息，提高了用户体验质量评价的准确性。获取的业务参数信息和用户参数 信息能够体现用户体验质量的个性化特征，便于运营商有针对性的进行网络配置和优化。 【附图说明】 为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现 有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本 专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可 以根据这些附图获得其他的附图。 图1为本专利技术实施例一中数据反馈方法的流程图； 图2为本专利技术实施例二中评价用户体验质量的方法的流程图一； 图3为本专利技术实施例二中评价用户体验质量的方法的流程图二； 图4为本专利技术实施例三中数据反馈装置的组成框图； 图5为本专利技术实施例五中评价用户体验质量的装置的组成框图。 【具体实施方式】 下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完 整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于 本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他 实施例，都属于本专利技术保护的范围。 实施例一 本实施例提供一种数据反馈方法，该方法应用于提供多媒体业务的网络系统中， 如IPTV系统，更确切地，是应用在所述网络系统中接收多媒体业务的用户终端。如图1所 示，该数据反馈方法包括以下步骤： 步骤101、待评价业务启动后，获取所述待评价业务的业务参数信息、网络的服务 质量参数信息和用户参数信息； 步骤102、将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至网络服 务器，以使所述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获 取用户对所述待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业 务的满意度信息。 通过在用户终端启动待评价业务后，获取自身实时的网络服务质量参数信息、待 评价业务的业务参数信息和用户参数信息，从而能够在真实用户环境下反馈评价用户体验 质量所需的参数信息，提高了用户体验质量评价的时效性。且反馈的数据量小，不会增加网 络的负担。同时，用户参数信息包括了用户对待评价业务的满意度信息，考虑了用户的主观 感受，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种数据反馈方法，用于用户终端，其特征在于，包括：待评价业务启动后，获取所述待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息；将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至网络服务器，以使所述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息。

【技术特征摘要】
1. 一种数据反馈方法，用于用户终端，其特征在于，包括： 待评价业务启动后，获取所述待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息 和用户参数信息； 将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至网络服务器，以使所 述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述 待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信 肩、。2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务参数信息包括业务类型信息，以 使所述网络服务器根据所述服务质量参数信息获取用户对所述待评价业务的初始体验质 量，然后再根据所述业务类型信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业 务的中间体验质量； 所述用户参数信息还包括用户类型信息，以使所述网络服务器根据所述用户类型信息 和用户满意度信息对所述中间体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验 质量。3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述待评价业务为流媒体业务； 所述业务类型信息包括流媒体业务的帧率、编码率和发送速率。4. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户参数信息还包括用户终端类型 信息以及启动所述待评价业务的时间信息和位置信息。5. -种评价用户体验质量的方法，用于网络服务器，其特征在于，包括： 接收用户终端发送的待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参 数信息，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息； 根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业 务的体验质量。6. 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务参数信息、服务质量参 数信息和用户参数信息获取用户体验质量的步骤包括： 根据所述服务质量参数信息获取用户对所述待评价业务的初始体验质量； 根据所述业务参数信息和用户参数信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所 述待评价业务的最终体验质量。7. 根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述业务参数信息包括业务类型信息；所 述用户参数信息还包括用户类型信息； 所述根据所述业务参数信息和用户参数信息对所述初始用户体验质量进行修正获取 最终用户体验质量的步骤包括： 根据所述业务类型信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的 中间体验质量； 根据所述用户类型信息和用户满意度信息对所述中间体验质量进行修正获取所述最 终体验质量。8. 根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据服务质量参数信息获取用户对 所述待评价业务的初始体验质量的步骤具体为： 根据公式QoEini = α · eiQ°s+Y计算所述初始体验质量， 其中，QoS = LR ' XW1+D ' XWd+J ' XWj+B ' XWb ; QoEini表示初始体验质量；QoS表示服务质量参数；LR '为丢包率均量化处理后的分 数；Wl为丢包率的权重；D '为延迟均量化处理后的分数；Wd为延迟的权重J '为抖动均 量化处理后的分数；Wj为抖动的权重；B '为带宽均量化处理后的分数；Wb为带宽的权重； β表示QoS对QoEini的指数影响程度；α及Y为指数函数的线性修正因子； 所述根据所述业务类型信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业 务的中间体验质量的步骤包括： 通过所述业务类型信息确定业务类型的Qos权衡因子Κ，其中，1 ; 根据公式Q〇E' ini = α · 'KQ°S+ Y对所述初始体验质量QoEini进行修正获取用户对 所述待评价业务的中间体验质量Q〇E' ini。9. 根据权利要求7所述的方法，其特征在于，根据所...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴文峰，周晶，郭海生，王德政，申山宏，程少飞，周文安，由李艳，刘智江，华孟，赵立，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44