基于TSP服务的CTI信号处理系统及其方法技术方案

本发明专利技术提供的基于TSP服务的CTI信号处理系统及其方法，通过将CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流而分线路进行发送及接收，并且亦可将回传的业务数据流及语音流分别回送，基于业务数据流的业务操作会非常快捷便利，加速了业务周期，缩短服务时间；而在语音与数据分开情况下，在语音出问题的情况下，也能通过数据提示呼叫中心做出相应处理；另无需插件，通过普通浏览器均可以登录服务器控制相关功能，开发部署成本，管理成本低，测试使用方便，同时由于数据集成时间早，降低了对后台业务系统的速度要求，更容易集成众多支撑系统。

【技术实现步骤摘要】
基于TSP服务的CTI信号处理系统及其方法
本专利技术涉及语音呼叫
，特别是涉及基于TSP服务的CTI信号处理系统及 其方法。
技术介绍
在TSP(Telematics Service Provider,车载计算机系统服务提供者）呼叫中心系 统中，通过CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成）信号传输以在基于 CTI的语音通话的同时需要完成基于CTI数据的业务操作。在业务系统是基于浏览器-服 务器模式下，需要在车机与坐席语音通话发起的同时，TSP众多系统数据能够快速集成。 目前市场上主要有两类方案： 1.基于ffi、OCX插件方案。 3.基于 java applet 插件方案。 上述1类方案利用windows/IE环境浏览器，开发浏览器专用OCX控件与CTI服务 器进行语音数据控制信号交换，再请求业务系统数据，完成业务流程；2类方案与1类比较 相似，利用java applet完成语音数据的交换过程。两类方案中的核心是坐席端PC浏览器 的控件，由其完成整个流程的核心数据传输与集成，在网络应用中，业务逻辑、流程控制均 在服务器端执行；因此，在以上方案中增加了服务端与客户端的设计、开发、部署、使用、管 理等各方面的难度，容易导致出现网络运行延迟堵塞、效率低下等状况。
技术实现思路
鉴于以上所述现有技术的缺点，本专利技术的目的在于提供有基于TSP服务的CTI信 号处理系统及其方法，以解决上述现有技术中TSP系统设计难度大，运行要求高等问题。 为实现上述目标及其他相关目标，本专利技术提供一种基于TSP服务的CTI信号处理 服务端，包括：提取模块，用于接收并处理来自客户端的CTI信号以提取出相互分离的业务 数据流及语音流；发送模块，用于分别将所述业务数据流及语音流从不同线路发送出去。 优选的，所述CTI信号处理服务端还包括：接收模块，用于接收对应所述发送而回 传的业务数据流及语音流；推送模块，用于分别推送所述回传的业务数据流及语音流至所 连接的客户端。 优选的，所述CTI信号处理服务端包括：集成模块，用于将所述接收的回传的业务 数据流集成。 为实现上述目标及其他相关目标，本专利技术提供一种基于TSP服务的CTI信号处理 的呼叫中心，所述CTI信号是由客户端发出并被处理以提取出相互分离的业务数据流及语 音流，所述呼叫中心用于从第一线路接收所述业务数据流。 优选的，所述呼叫中心还连接有用于从第二线路接收所述语音流的座席终端。 优选的，所述呼叫中心连接于TSP服务支撑平台。 优选的，所述呼叫中心同步于所述客户端。 为实现上述目标及其他相关目标，本专利技术提供一种基于TSP服务的CTI信号处理 系统，包括：所述的CTI信号处理服务端；连接所述CTI信号处理服务端的呼叫中心，用于 从第一线路接收所述业务数据流；连接所述呼叫中心的座席终端，用于从第二线路接收所 述语音流。 优选的，所述座席终端还包括：用于登录所述CTI信号处理服务端的登录模块，其 中所述登录模块包括浏览器。 优选的，所述的CTI信号处理系统，还包括：与所述呼叫中心连接的TSP服务支撑 平台。 优选的，所述呼叫中心同步于所述客户端。 为实现上述目标及其他相关目标，本专利技术提供一种基于TSP服务的CTI信号发送 方法，包括：接收并处理来CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流；分别将所述 业务数据流及语音流从不同线路发送出去。 为实现上述目标及其他相关目标，本专利技术提供一种基于TSP服务的CTI信号回传 方法，应用于所述的CTI信号发送方法，包括：接收对应所述发送而回传的业务数据流及语 音流；将所述回传的业务数据流和语音流集成为回传 CTI信号；推送所述回传 CTI信号至 客户端。 为实现上述目标及其他相关目标，本专利技术提供一种基于TSP服务的CTI信号接收 方法，所述CTI信号是被接收并处理以提取出相互分离的业务数据流及语音流的，所述方 法包括：通过第一线路接收所述业务数据流；通过第二线路接收所述语音流。 为实现上述目标及其他相关目标，本专利技术提供一种基于TSP服务的CTI信号传输 方法，包括：接收并处理所述CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流；分别将所 述业务数据流及语音流从不同线路发送出去，其中，所述不同线路包括：第一线路及第二线 路；通过所述第一线路接收所述业务数据流；通过所述第二线路接收所述语音流。 如上所述，本专利技术提供的基于TSP服务的CTI信号处理系统及其方法，通过将CTI 信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流而分线路进行发送及接收，并且亦可将回传 的业务数据流及语音流分别回送，基于业务数据流的业务操作会非常快捷便利，加速了业 务周期，缩短服务时间；而在语音与数据分开情况下，在语音出问题的情况下（如汽车碰撞 后话筒损坏），也能通过数据提示呼叫中心做出相应处理；另无需插件，通过普通浏览器均 可以登录服务器控制相关功能，开发部署成本，管理成本低，测试使用方便，同时由于数据 集成时间早，降低了对后台业务系统的速度要求，更容易集成众多支撑系统。 【附图说明】 图1显示为本专利技术实施例中基于TSP服务的CTI信号处理系统的的结构示意图。 图2显示为本专利技术实施例中基于TSP服务的CTI信号处理系统中CTI信号处理服 务端的结构示意图。 图3显示为本专利技术实施例中基于TSP服务的CTI信号发送方法的流程示意图。 图4显示为本专利技术实施例中基于TSP服务的CTI信号回传方法的流程示意图。 图5显示为本专利技术实施例中基于TSP服务的CTI信号接收方法的流程示意图。 图6显示为本专利技术实施例中基于TSP服务的CTI信号传输方法的流程示意图。 元件标号说明 1 基于TSP服务的CTI信号处理系统 11 CTI信号处理服务端 111 提取模块 112 发送模块 113 接收模块 114 集成模块 115 推送模块 12 客户端 13 呼叫中心 14 座席终端 15 TSP服务支撑平台 S101?S102方法步骤 S201?S202方法步骤 S3〇l?S3〇2方法步骤 S401?S404方法步骤 【具体实施方式】 以下通过特定的具体实例说明本专利技术的实施方式，本领域技术人员可由本说明书 所揭露的内容轻易地了解本专利技术的其他优点与功效。本专利技术还可以通过另外不同的具体实 施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离 本专利技术的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例 及实施例中的特征可以相互组合。 如图1所示，本专利技术提供一实施例显示基于TSP服务的CTI信号处理系统1，包括： CTI信号处理服务端11、客户端12、呼叫中心13及座席终端14。在一实施例中，所述CTI 信号处理服务端11连接于所述呼叫中心13及客户端12,而所述呼叫中心13从不同线路经 过所述座席中心连接于所述CTI信号处理服务端11。 具体来说，TSP (Telematics Serv本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于TSP服务的CTI信号处理服务端，其特征在于，包括：提取模块，用于接收并处理来自客户端的CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及语音流；发送模块，用于分别将所述业务数据流及语音流从不同线路发送出去。

【技术特征摘要】
1. 一种基于TSP服务的CTI信号处理服务端，其特征在于，包括： 提取模块，用于接收并处理来自客户端的CTI信号以提取出相互分离的业务数据流及 语音流； 发送模块，用于分别将所述业务数据流及语音流从不同线路发送出去。2. 根据权利要求1所述的CTI信号处理服务端，其特征在于，所述CTI信号处理服务端 还包括： 接收模块，用于接收对应所述发送而回传的业务数据流及语音流； 推送模块，用于分别推送所述回传的业务数据流及语音流至所连接的客户端。3. 根据权利要求2所述的CTI信号处理服务端，其特征在于，包括：集成模块，用于将 所述接收的回传的业务数据流集成。4. 一种基于TSP服务的CTI信号处理的呼叫中心，其特征在于，所述CTI信号是由客户 端发出并被处理以提取出相互分离的业务数据流及语音流，所述呼叫中心用于从第一线路 接收所述业务数据流。5. 根据权利要求4所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心还连接有用于从第二 线路接收所述语音流的座席终端。6. 根据权利要求4所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心连接于TSP服务支撑平 台。7. 根据权利要求4所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心同步于所述客户端。8. -种基于TSP服务的CTI信号处理系统，其特征在于，包括： 如权利要求1至3中任一项所述的CTI信号处理服务端； 连接所述CTI信号处理服务端的呼叫中心，用于从第一线路接收所述业务数据流； 连接所述呼叫中心的座席终端，用于从第二线...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘思进，高影辉，黄杰，
申请(专利权)人：上海扬梓投资管理有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31