本发明专利技术实施例公开了一种业务办理方法，包括：获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查；获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。本发明专利技术实施例还公开了一种业务办理装置。采用本发明专利技术实施例，客户可以自助办理多种业务，扩展了业务受理范围，提高了业务办理的效率。
【技术实现步骤摘要】
一种业务办理方法和装置
本专利技术涉及电子
，尤其涉及一种业务办理方法和装置。
技术介绍
ATM (Automated Tellermachin)设备是一种组合了多种不同金融业务功能的自助服务设备，持卡人可利用该设备所提供的功能完成查询、更改密码、存款、取款等金融服务。目前ATM设备已经替代柜员完成了大部分的现金类业务。但是，当客户既需要办理开卡、挂失等业务，又需要办理存取款、话费充值等金融交易时，则需要首先到柜台办理开卡业务，然后为缓解网点柜台的排队压力，再前去自助服务区在ATM设备上自行办理金融交易。现有技术的缺点是，当有很多客户在柜台排队时，会造成办理开卡的效率低下，虽然办理其他金融交易业务时可以到ATM设备上办理，但需要来回往返于柜台和ATM设备之间。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种业务办理方法和装置。扩展了业务受理范围，提高了业务办理的效率。 本专利技术实施例提供了一种业务办理方法，包括: 获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像； 向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端； 获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息； 将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核； 获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。 其中，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括: 若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单; 获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息； 将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查； 获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。 其中，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括: 若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名； 根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核； 若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。 其中，所述方法还包括: 向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接； [0021 ] 通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端； 获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。 相应地，本专利技术实施例提供了一种业务办理装置，包括: 图像获取模块，用于获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像； 连接请求模块，用于向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端； 信息获取模块，用于获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息； 信息发送模块，用于将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核； 业务办理模块，用于获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。 其中，所述业务办理模块包括: 表单打印单元，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单； 扫描信息获取单元，用于获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息； 扫描信息发送单元，用于将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查； 第一业务提供单元，用于获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。 其中，所述业务办理模块包括: 手写签名获取单元，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名； 签名审核单元，用于根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核； 第二业务提供单元，用于若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。 其中，所述连接请求模块还用于向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接； 所述装置还包括: 咨询信息发送模块，用于通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端； 反馈信息获取模块，用于获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。 实施本专利技术实施例，首先获取客户监控图像，通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端，然后获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核，从而获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。针对现有技术中办理开卡业务需要到柜台前办理的问题，本专利技术实施例通过与管理终端建立的视频连接，对客户办理的业务进行审核，并最终完成业务办理，扩展了业务受理范围，提高了业务办理的效率。 【附图说明】 为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。 图1是本专利技术提出的一种业务办理方法的第一实施例流程图； 图2是本专利技术提出的一种业务办理方法的另一实施例流程图； 图3是本专利技术提出的一种业务办理装置的结构示意图； 图4是本专利技术提出的业务办理装置中业务办理模块的一实施例的结构示意图； 图5是本专利技术提出的业务办理装置中业务办理模块的另一实施例的结构示意图。 【具体实施方式】 下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。 请参考图1，图1是本专利技术提出的一种业务办理方法的第一实施例流程图，如图所示，本专利技术实施例至少包括: S101，获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像。 具体实现中，可以在设备的前端设置一个摄像头进行实时监控，并且摄像头所对准的方向是客户正面脸部，当有客户进入到该摄像头的拍摄区时，就可以获本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核；获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。
【技术特征摘要】
1.一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括: 获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像； 向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端； 获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息； 将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核； 获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括: 若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单； 获取携带有客户签名的 业务申请表单的扫描信息； 将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查； 获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括: 若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名； 根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核； 若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接； 通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端； 获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。5.一种业务办理装置，其特征在于，所述装置包括: 图像获...
【专利技术属性】
技术研发人员：罗恕人，张应丰，徐小琳，姚芳，李泳驱，袁国能，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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