在语音服务中的信息发送方法和装置制造方法及图纸

本公开是关于一种在语音服务中的信息发送方法和装置，属于通信技术领域。所述方法包括：检测在自动语音服务系统中获取的服务是否需要输入用户个人信息；如果上述服务需要输入用户个人信息，则从预存的用户个人信息库中获取服务需要的用户个人信息；向自动语音服务系统发送服务需要的用户个人信息，自动语音服务系统用于根据用户个人信息提供服务。本公开解决了相关技术中涉及的自动语音服务在输入用户个人信息时需要耗费大量时间和资源的问题；省去了用户手动输入用户个人信息的时间，也避免了用户手动输入用户个人信息时可能产生的错误，充分提高了用户个人信息的输入效率，节约了获取自动语音服务时所耗费的时间和资源。

【技术实现步骤摘要】
在语音服务中的信息发送方法和装置
本公开涉及通信
，特别涉及一种在语音服务中的信息发送方法和装置。
技术介绍
自动语音服务是一种自动的业务代理，客户在拨通服务号码后，可以利用音频按键向自动语音服务系统发出指令，然后从该系统中获得相应服务。在相关技术中，用户使用自动语音服务的过程为:用户使用终端拨打自动语音服务系统的服务号码；在该服务号码拨通后，自动语音服务系统播放有关菜单的提示音，用户按照听到的提示音来按压终端上相应的按键向系统发送指令，以进入相应的子菜单；在进入最低一层子菜单后，用户按照听到的提示音来按压相应的按键向系统发送指令，以选择希望的服务；最后，自动语音服务系统提供相应的服务。比如，用户拨打4008205555可获得某银行提供的各类服务。在电话拨通后，用户可根据语音服务系统播放的提示音获取信用卡申请、信用卡账单查询、信用卡挂失等服务。在获取上述服务的过程中，用户通常还需按压相应的按键以输入信用卡号、银行预留手机号以及身份证号等个人信息。公开人在实现本公开的过程中，发现上述方式至少存在如下缺陷:由于用户在日常工作和生活中会频繁地使用到自动语音服务，而用户每次均需要按压相应的按键以输入各类卡号、银行预留手机号以及身份证号等个人信息，输入过程需要耗费较长的时间，也即耗费了终端和服务器较多的通信资源和能量资源。如果用户中途输错一个数字，就需要重新输入，导致耗费更多的通信资源和能量资源。
技术实现思路
为了解决相关技术中涉及的自动语音服务在输入用户个人信息时需要耗费大量时间和资源的问题，本公开实施例提供了一种在语音服务中的信息发送方法和装置。所述技术方案如下:根据本公开实施例的第一方面，提供了一种在语音服务中的信息发送方法，所述方法包括:检测在自动语音服务系统中获取的服务是否需要输入用户个人信息；如果所述服务需要输入用户个人信息，则从预存的用户个人信息库中获取所述服务需要的用户个人信息；向自动语音服务系统发送所述服务需要的用户个人信息，所述自动语音服务系统用于根据所述用户个人信息提供所述服务。可选地，所述检测在自动语音服务系统中获取的服务是否需要输入用户个人信息，包括:在拨通所述自动语音服务系统的服务号码前，显示与所述服务号码对应的至少一个服务，接收对应于所述至少一个服务的选择信号，获取被选择的所述服务对应的服务菜单，根据所述服务菜单检测是否需要输入所述用户个人信息；或者，在拨通所述自动语音服务系统的服务号码后，显示与所述服务号码对应的至少一个服务，接收对应于所述至少一个服务的选择信号，获取被选择的所述服务对应的服务菜单，根据所述服务菜单检测是否需要输入所述用户个人信息。可选地，所述从预存的用户个人信息库中获取所述服务需要的用户个人信息，包括:当所述服务菜单包括所述服务需要的用户个人信息的信息类型时，在预存的所述用户个人信息库中获取与所述信息类型匹配的m条用户个人信息；其中，所述用户个人信息库中包括η条用户个人信息，I < m < η且m、η均为正整数；将所述m条用户个人信息进行显示；接收对应于所述m条用户个人信息的选择信号；将被选择的所述用户个人信息作为所述服务需要的用户个人信息。可选地，所述将所述m条用户个人信息进行显示，包括:对于所述m条用户个人信息中的每一条用户个人信息，将所述用户个人信息中的部分内容进行隐藏显示。可选地，所述方法还包括:预先接收至少一条用户个人信息；将所述至少一条用户个人信息存储至所述用户个人信息库中；其中，所述用户个人信息库存储在本地；或，所述用户个人信息库通过用户服务账号存储在服务器中；或，所述用户个人信息库既存储在本地，又通过用户服务账号存储在服务器中，且两者互相同步。可选地，所述将所述至少一条用户个人信息存储至所述用户个人信息库中，包括:对于接收到的每一条用户个人信息，对所述用户个人信息进行加密；将加密后的所述用户个人信息存储至所述用户个人信息库中。[0031 ] 可选地，所述方法还包括:将所述用户个人信息库与用户识别模块SIM卡进行绑定。可选地，所述方法还包括:检测终端中的SIM卡是否为与所述用户个人数据库绑定的SIM卡；若检测出是与所述用户个人数据库绑定的SIM卡，则执行所述从预存的用户个人信息库中获取所述服务需要的用户个人信息的步骤。可选地，所述方法还包括:检测当前用户是否有权限对所述用户个人信息库进行操作；若检测出所述当前用户有权限对所述用户个人信息库进行操作，则根据接收到的信息操作指示执行对应的操作，所述信息操作指示包括信息查看指示、信息修改指示以及Ih息获取指不中的任意一种。可选地，所述向自动语音服务系统发送所述服务需要的用户个人信息，包括:生成与所述服务需要的用户个人信息对应的至少一个双音多频DTMF信号；向所述自动语音服务系统发送所述至少一个DTMF信号。根据本公开实施例的第二方面，提供了一种在语音服务中的信息发送装置，所述装置包括:服务检测模块，用于检测在自动语音服务系统中获取的服务是否需要输入用户个人信息；信息获取模块，用于如果所述服务需要输入用户个人信息，则从预存的用户个人信息库中获取所述服务需要的用户个人信息；信息发送模块，用于向自动语音服务系统发送所述服务需要的用户个人信息，所述自动语音服务系统用于根据所述用户个人信息提供所述服务。可选地，所述服务检测模块，包括:第一检测单元；或者，第二检测单元；所述第一检测单元，用于在拨通所述自动语音服务系统的服务号码前，显示与所述服务号码对应的至少一个服务，接收对应于所述至少一个服务的选择信号，获取被选择的所述服务对应的服务菜单，根据所述服务菜单检测是否需要输入所述用户个人信息；所述第二检测单元，用于在拨通所述自动语音服务系统的服务号码后，显示与所述服务号码对应的至少一个服务，接收对应于所述至少一个服务的选择信号，获取被选择的所述服务对应的服务菜单，根据所述服务菜单检测是否需要输入所述用户个人信息。可选地，所述信息获取模块，包括:信息获取单元、信息显示单元、选择接收单元和信息确定单元；所述信息获取单元，用于当所述服务菜单包括所述服务需要的用户个人信息的信息类型时，在预存的所述用户个人信息库中获取与所述信息类型匹配的m条用户个人信息；其中，所述用户个人信息库中包括η条用户个人信息，η且m、η均为正整数；所述信息显示单元，用于将所述m条用户个人信息进行显示；所述选择接收单元，用于接收对应于所述m条用户个人信息的选择信号；所述信息确定单元，用于将被选择的所述用户个人信息作为所述服务需要的用户个人信息。可选地，所述信息显示单元，还用于对于所述m条用户个人信息中的每一条用户个人信息，将所述用户个人信息中的部分内容进行隐藏显示。可选地，所述装置还包括:信息预收模块，用于预先接收至少一条用户个人信息；信息存储模块，用于将所述至少一条用户个人信息存储至所述用户个人信息库中；其中，所述用户个人信息库存储在本地；或，所述用户个人信息库通过用户服务账号存储在服务器中；或，所述用户个人信息库既存储在本地，又通过用户服务账号存储在服务器中，且两者互相同步。可选地，所述信息存储模块，包括:信息加密单元和信息存储单元；所述信息加密单元，用于对于接收到的每一条用户个人信息，对所述用户个人信息进本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种在语音服务中的信息发送方法，其特征在于，所述方法包括：检测在自动语音服务系统中获取的服务是否需要输入用户个人信息；如果所述服务需要输入用户个人信息，则从预存的用户个人信息库中获取所述服务需要的用户个人信息；向自动语音服务系统发送所述服务需要的用户个人信息，所述自动语音服务系统用于根据所述用户个人信息提供所述服务。

【技术特征摘要】
1.一种在语音服务中的信息发送方法，其特征在于，所述方法包括: 检测在自动语音服务系统中获取的服务是否需要输入用户个人信息； 如果所述服务需要输入用户个人信息，则从预存的用户个人信息库中获取所述服务需要的用户个人信息； 向自动语音服务系统发送所述服务需要的用户个人信息，所述自动语音服务系统用于根据所述用户个人信息提供所述服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测在自动语音服务系统中获取的服务是否需要输入用户个人信息，包括: 在拨通所述自动语音服务系统的服务号码前，显示与所述服务号码对应的至少一个服务，接收对应于所述至少一个服务的选择信号，获取被选择的所述服务对应的服务菜单，根据所述服务菜单检测是否需要输入所述用户个人信息； 或者， 在拨通所述自动语音服务系统的服务号码后，显示与所述服务号码对应的至少一个服务，接收对应于所述至少一个服务的选择信号，获取被选择的所述服务对应的服务菜单，根据所述服务菜单检测是否需要输入所述用户个人信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从预存的用户个人信息库中获取所述服务需要的用户个人 信息，包括: 当所述服务菜单包括所述服务需要的用户个人信息的信息类型时，在预存的所述用户个人信息库中获取与所述信息类型匹配的m条用户个人信息；其中，所述用户个人信息库中包括η条用户个人信息，I < m < η且m、η均为正整数； 将所述m条用户个人信息进行显示； 接收对应于所述m条用户个人信息的选择信号； 将被选择的所述用户个人信息作为所述服务需要的用户个人信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述m条用户个人信息进行显示，包括: 对于所述m条用户个人信息中的每一条用户个人信息，将所述用户个人信息中的部分内容进行隐藏显示。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 预先接收至少一条用户个人信息； 将所述至少一条用户个人信息存储至所述用户个人信息库中；其中， 所述用户个人信息库存储在本地； 或，所述用户个人信息库通过用户服务账号存储在服务器中； 或，所述用户个人信息库既存储在本地，又通过用户服务账号存储在服务器中，且两者互相同步。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述至少一条用户个人信息存储至所述用户个人信息库中，包括: 对于接收到的每一条用户个人信息，对所述用户个人信息进行加密； 将加密后的所述用户个人信息存储至所述用户个人信息库中。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括:将所述用户个人信息库与用户识别模块SIM卡进行绑定。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 检测终端中的SIM卡是否为与所述用户个人数据库绑定的SIM卡； 若检测出是与所述用户个人数据库绑定的SIM卡，则执行所述从预存的用户个人信息库中获取所述服务需要的用户个人信息的步骤。9.根据权利要求1至8任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 检测当前用户是否有权限对所述用户个人信息库进行操作； 若检测出所述当前用户有权限对所述用户个人信息库进行操作，则根据接收到的信息操作指示执行对应的操作，所述信息操作指示包括信息查看指示、信息修改指示以及信息获取指不中的任意一种。10.根据权利要求1至8任一所述的方法，其特征在于，所述向自动语音服务系统发送所述服务需要的用户个人信息，包括: 生成与所述服务需要的用户个人信息对应的至少一个双音多频DTMF信号； 向所述自动语音服务系 统发送所述至少一个DTMF信号。11.一种在语音服务中的信息发送装置，其特征在于，所述装置包括: 服务检测模块，用于检测在自动语音服务系统中获取的服务是否需要输入用户个人信息； 信息获取模块，用于如果所述服务需要输入用户个人信息，则从预存的用户个人信息库中获取所述服务需要的用户个人信息； 信息发送模块，用于向自动语音服务系统发送所述服务需要的用户个人信息，所述自动语音服务系统用于根据所述用户个人信息提供所述服务。12.根据权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员：王文林，徐萌，彭涛，洪锋，
申请(专利权)人：小米科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11