电子商务交易平台中的问答交互方法和系统技术方案

本发明专利技术提供了一种电子商务交易平台中的问答交互方法和装置。所述方法包括：获取通过电子交易平台的交互组件输入的查询信息，并根据所述查询信息得到相应的字符串；将所述字符串与关键字集合进行匹配得到所述字符串中包含的关键字；根据所述关键字在问题集合中进行检索得到与所述关键字对应的问题；通过所述检索得到的问题获取相应的回复信息，并显示于所述电子商务交易平台。所述系统包括：输入获取模块、字符串处理模块、问题检索模块和回复获取模块。采用本发明专利技术能提高易用性。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术提供了一种电子商务交易平台中的问答交互方法和装置。所述方法包括：获取通过电子交易平台的交互组件输入的查询信息，并根据所述查询信息得到相应的字符串；将所述字符串与关键字集合进行匹配得到所述字符串中包含的关键字；根据所述关键字在问题集合中进行检索得到与所述关键字对应的问题；通过所述检索得到的问题获取相应的回复信息，并显示于所述电子商务交易平台。所述系统包括：输入获取模块、字符串处理模块、问题检索模块和回复获取模块。采用本专利技术能提高易用性。【专利说明】电子商务交易平台中的问答交互方法和系统
本专利技术涉及互联网应用技术，特别是涉及一种电子商务交易平台中的问答交互方法和系统。
技术介绍
随着互联网的发展，越来越多的网站和网络应用通过搭建的问答系统为用户提供交互服务。传统的问答系统是通过用户在问题库中自行检索相关的问题以获取答案，具体的，用户需要甄选关键字，使用关键字在问题库的大量文档中进行检索以搜寻得到当前期望提问的问题和答案，若搜寻不到问题和答案则联系人工客服。然而，由于较多用户由于不具备关键字的甄选能力而不能很好地进行问题的检索，即使不断地深度更改关键字进行多次搜寻也无法得到想要的答案，使得问答系统对于大多数用户而言使用门槛非常高，进而不得不求助于人工客服，搭建的问答系统易用性低，无法发挥作用，大大地提高了人工客服的人力成本。
技术实现思路
基于此，有必要针对传统的问答系统易用性低的问题，提供一种能提高易用性的电子商务交易平台中的问答交互方法。此外，还用必要提供一种能提高易用性的电子商务交易平台中的问答交互装置。一种电子商务交易平台中的问答交互方法，包括如下步骤:获取通过电子交易平台的交互组件输入的查询信息，并根据所述查询信息得到相应的字符串；将所述字符串与关键字集合进行匹配得到所述字符串中包含的关键字；根据所述关键字在问题集合中进行检索得到与所述关键字对应的问题；通过所述检索得到的问题获取相应的回复信息，并显示于所述电子商务交易平台。一种电子商务交易平台中的问答交互装置，包括:输入获取模块，用于获取通过电子商务交易平台的交互组件输入的查询信息，并根据所述查询信息得到相应的字符串；字符串处理模块，用于将所述字符串与关键字集合进行匹配得到所述字符串中包含的关键字；问题检索模块，用于根据所述关键字在问题集合中进行检索得到与所述关键字对应的问题；回复获取模块，用于通过所述检索得到的问题获取相应的回复信息，并显示于所述电子商务交易平台。上述电子商务交易平台中的问答交互方法和装置，获取通过电子商务交易平台的交互组件输入的查询信息，并根据查询信息得到相应的字符串，将字符串与关键字集合进行匹配以得到字符串中包含的关键字，进而依据得到的关键字进行检索得到相应的问题，并获取相应的回复信息，不需要用户进行关键字的甄选，用户只需要输入与期望提问的问题相关的字符串即可，依据用户输入的字符串得到符合用户意图的关键字，从而得到与关键字相关的问题和回复信息，以显示于电子商务交易平台中，由于得到的问题和回复信息是与符合用户意图的关键字相匹配的，因此，与现有技术相比，用户随意输入与期望提问的问题相关的字符串即可得到与期望提问的问题相近似或相同的问题和相应的回复信息，提高了易用性，进而大大降低了由于问答交互过程的失败而求助于人工客服的机率。【专利附图】【附图说明】图1为一个实施例中的电子商务交易平台中的问答交互方法的流程图；图2为另一个实施例中的电子商务交易平台中的问答交互方法的流程图；图3为另一个实施例中的电子商务交易平台中的问答交互方法的流程图；图4为一个实施例中将字符串与关键字集合进行匹配得到字符串中包含的关键字的方法流程图；图5为一个实施例中根据关键字在问题集合中进行检索得到与关键字对应的问题的方法流程图；图6为一个实施例中提取问题的方法流程图；图7为另一个实施例中提取问题的方法流程图；图8为一个实施例中电子商务交易平台中的问答交互方法的应用示意图；图9为一个实施例中电子商务交易平台中的问答交互装置的结构示意图；图10为另一个实施例中电子商务交易平台中的问答交互装置的结构示意图；图11为一个实施例中字符串处理模块的结构示意图；图12为一个实施例中问题检索模块的结构示意图；图13为一个实施例中问题提取单元的结构示意图；图14为另一个实施例中问题提取单元的结构示意图。【具体实施方式】如图1所示，在一个实施例中，一种电子商务交易平台中的问答交互方法，包括如下步骤:步骤S110，获取通过电子商务交易平台的交互组件输入的查询信息，并根据查询信息得到相应的字符串。本实施例中，电子商务交易平台中设置了交互组件，以供用户进行查询信息的输入，例如，交互组件可以是文本输入框，也可以是语音输入组件，此外，还可以是手写输入组件，相应的，用户通过电子商务交易平台的交互组件所输入的查询信息所对应的形式可以是文本、语音或者各种手写输入的轨迹，进而通过输入的查询信息进行处理即可得到查询信息所对应的字符串。用户所输入的查询信息为自然语言，而不是经过甄选的关键字。进一步的，若查询信息为文本的形式，则直接对查询信息进行字符串的提取即可；若查询信息为语音的形式，则需要对其进行处理以得到语言所对应的字符串；若查询信息为手写输入的轨迹，则需要对输入的轨迹进行识别以得到对应的字符串，在此不再一一进行列举。该字符串是用户输入的自然语言字串。例如，若用户希望询问如何对昨天提交的订单状态进行查询，则在文本输入框中输入查询信息“昨天我的订单”即可。如图2所示，在一个实施例中，上述根据查询信息得到相应的字符串的步骤包括:步骤S210，判断输入的查询信息是否为字符串，若是，则进入步骤S230，若否，则进入步骤S130。本实施例中，由于用户所输入的查询信息可能是空字符串或者其它形式，因此需要判断用户输入的是否为空，若判断得到用户输入的查询信息不为空字符串，则进一步判断该查询信息是否为字符串，若是，则需要对该查询信息中是否存在空格进行判断；若判断得到用户输入的查询信息为空字符串，则不会继续进行处理。通过图形界面中的文本输入控件所输入的查询信息必然是字符串形式的，但是，通过其它途径输入的查询信息则无法保证是字符串形式的，因此，进行输入查询信息是否为字符串的判断有利于提高问答交互过程中的安全性。步骤S230，进一步判断查询信息中是否存在空格，若是，则进入步骤S250，若否，则进入步骤S130。 本实施例中，若判断到输入的查询信息为字符串，则应当判断该查询信息中是否存在了空格，即查询信息的首尾是否存在空格，若是，则去除查询信息中的空格即可得到用户所输入的字符串。步骤S250，去除所述查询信息中的空格得到输入的字符串。步骤S130，将字符串与关键字集合进行匹配得到字符串中包含的关键字。本实施例中，预先设置了关键字集合，其中，关键字集合中包含了若干个关键字。将字符串与关键字集合中包含的关键字逐一进行匹配，以识别出字符串中包含的关键字，字符串中包含的关键字是与关键字集合中包含的某些关键字相匹配的。字符串中包含的关键字可能是一个或者多个。例如，若字符串中的“订单” 一词也存在于关键字集合中，则“订单” 一词即为字符串中包含的关键字，若字符串中的某一词是与关键字集合中的某一本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电子商务交易平台中的问答交互方法，包括如下步骤：获取通过电子商务交易平台的交互组件输入的查询信息，并根据所述查询信息得到相应的字符串；将所述字符串与关键字集合进行匹配得到所述字符串中包含的关键字；根据所述关键字在问题集合中进行检索得到与所述关键字对应的问题；通过所述检索得到的问题获取相应的回复信息，并显示于所述电子商务交易平台。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：姬光，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11