电子商务CRM系统技术方案

本发明专利技术公开了电子商务CRM系统，包括：商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块、经营和消费行为分析模块、互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块、商户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块、消费客户模块；本发明专利技术的优点是实现了商户开展电子商务应用、开展商户经营诚信度客观评价，为拉动内需消费开通市场途径；同时，本发明专利技术依托互联网平台的服务体系支持，解决了对客户资源经营系统的建立、管理和共享，提高了整体经营能力，因此，本发明专利技术具有较强的实用价值和现实意义。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术公开了电子商务CRM系统，包括：商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块、经营和消费行为分析模块、互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块、商户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块、消费客户模块；本专利技术的优点是实现了商户开展电子商务应用、开展商户经营诚信度客观评价，为拉动内需消费开通市场途径；同时，本专利技术依托互联网平台的服务体系支持，解决了对客户资源经营系统的建立、管理和共享，提高了整体经营能力，因此，本专利技术具有较强的实用价值和现实意义。【专利说明】电子间务GRM系统
本专利技术涉及电子商务CRM系统，属于电子商务客户管理的应用
。
技术介绍
银行客户关系管理系统(CRM)是以客户为中心的商务战略，目的是使银行了解客户并为之提供个性化服务。更好地把握客户和市场需求，提高客户满意度和忠诚度，利于稳定老客户和吸引新客户，提高盈利可能性。建立智能化商务，全方位地扩大银行经营活动的范围，提供创新的产品，利于抢占市场先机。CRM系统主要提供客户基本信息的管理和分析、信用分析及风险监控、效益和商机分析及个性化服务等功能，同时有连接呼叫中心业务处理流程控制、网上业务处理流程控制、综合业务处理流程控制、中间业务处理流程控制和统计报表等系统的接口。但是，目前，现有的CRM系统均不能提供了一个低运营成本的、帮助企业规避经营风险的、整合营销渠道的资源、优化和重组企业业务处理流程、使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种能够克服上述技术问题的电子商务CRM系统，本专利技术是以商户的实体店经营行为及POS刷卡数据和网店经营特征及数据分析为核心，依托互联网平台资源、运营模式、服务体系，帮助商户快速锁定客户，即时获取并深度挖掘消费者的消费习惯和规律，本专利技术是一种以消费需求为导向的自动化精准营销运营管理工具系统。本专利技术包括:商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块、经营和消费行为分析模块、互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块、商户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块、消费客户模块；所述商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块依次连接；所述商户CRM系统模块分别与经营和消费行为分析模块、商户模块连接；所述经营和消费行为分析模块分别与互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块连接；所述消费客户模块分别与互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块连接；所述消费客户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块分别与商户模块连接；所述消费客户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块分别与平台数据库服务器模块连接。本专利技术是基于银联POS刷卡终端机系统技术、互联网数据库分析技术、电信通信技术、电子商务营销推广技术等多种技术的结合、兼容，而创新开发的一种具有CRM的业务管理技术、多种数据搜索、分析技术和信息发布、跟踪技术等功能的CRM系统。本专利技术基于电子商务CRM系统结构以及应用，用于以消费需求为导向的自动化精准营销；本专利技术通过经银联认可的授权报文方式和接口，把POS刷卡数据传输到CRM服务数据库；经由多种消费、经营客观行为分析方法，对商户和持卡人的经营、消费行为进行近定性、定量化的判断分析；通过对客户的行为分析，因此，本专利技术是即时进行精准营销、客服的系统工具技术接口系统。本专利技术直接应用于在互联网开展电子商务业务的服务业商户，同时，该商户须向银行申请POS终端机、网店须通过第三方支付公司开通互联网支付账户方可实施，系统操作人员需具备基本的互联网电子商务应用、推广和营销方法的能力。本专利技术的优点是实现了商户开展电子商务应用、开展商户经营诚信度客观评价，为拉动内需消费开通市场途径；同时，本专利技术依托互联网平台的服务体系支持，解决了对客户资源经营系统的建立、管理和共享，提高了整体经营能力，因此，本专利技术具有较强的实用价值和现实意义。【专利附图】【附图说明】图1是本专利技术所述电子商务CRM系统的整体结构示意图。【具体实施方式】下面结合附图和实施例对本专利技术进行详细描述。如图1所示，本专利技术包括:商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块、经营和消费行为分析模块、互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块、商户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块、消费客户模块；所述商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块依次连接；所述商户CRM系统模块分别与经营和消费行为分析模块、商户模块连接；所述经营和消费行为分析模块分别与互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块连接；所述消费客户模块分别与互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块连接；所述消费客户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块分别与商户模块连接；所述消费客户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块分别与平台数据库服务器模块连接。本专利技术是用于帮助服务业企业开展互联网电子商务经营和管理的网络工具系统。本专利技术以商户的实体店经营行为及POS刷卡数据和网店经营特征及数据分析为核心，依托互联网平台资源、运营模式、服务体系，帮助商户快速锁定客户，即时获取并深度挖掘消费者的消费习惯和规律，因此，本专利技术是以消费需求为导向的自动化精准营销运营管理工具系统。本专利技术依托互联网平台的服务体系支持，有效地解决了对客户资源、经营系统的建立、管理和共享，提高了整体经营能力。通过使用本专利技术能够帮助商户有效的开展电子商务应用，使得商户在实体店和网店上都能比其他商户有更多的商业机会和营业额，同时，本专利技术通过开展对客户的管理，加深了与客户的沟通和交流，改善了商户与消费者之间的友好的服务关系，提高了商户经营诚信度客观评价的公信力，能够为拉动内需消费开通市场途径。以上所述，仅为本专利技术的【具体实施方式】，但本专利技术的保护范围并不局限于此，任何熟悉本
的技术人员在本专利技术公开的范围内，能够轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本专利技术权利要求的保护范围内。【权利要求】1.电子商务CRM系统，其特征在于，包括:商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块、经营和消费行为分析模块、互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块、商户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块、消费客户模块； 所述商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块依次连接；所述商户CRM系统模块分别与经营和消费行为分析模块、商户模块连接；所述经营和消费行为分析模块分别与互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块连接；所述消费客户模块分别与互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块连接；所述消费客户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块分别与商户模块连接；所述消费客户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块分别与平台数据库服务器模块连接。【文档编号】G06Q10/06GK103854130SQ201310732898【公开日】2014年6月11日 申请日期:2013年12月26日 优先权日:2013年12月26日 【专利技术者】刘嘉 申请人:刘嘉本文档来自技高网...

【技术保护点】
电子商务CRM系统，其特征在于，包括：商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块、经营和消费行为分析模块、互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块、商户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块、消费客户模块； 所述商户CRM系统模块、平台数据库服务器模块、其他客户及平台资源模块依次连接；所述商户CRM系统模块分别与经营和消费行为分析模块、商户模块连接；所述经营和消费行为分析模块分别与互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块连接；所述消费客户模块分别与互联网营销应用模块、电信增值服务应用模块连接；所述消费客户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块分别与商户模块连接；所述消费客户模块、银联POS终端机模块、互联网交易模块分别与平台数据库服务器模块连接。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：刘嘉，
申请(专利权)人：刘嘉，
类型：发明
国别省市：北京;11