一种视频IVR交互的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种视频IVR交互的方法及装置，涉及电信业务技术领域，其方法包括：主叫终端通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；所述主叫终端在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；所述主叫终端将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。

【技术实现步骤摘要】
一种视频IVR交互的方法及装置
本专利技术涉及电信业务
，特别涉及一种视频IVR(InteractiveVoiceResponse，互动式语音应答)交互的方法及装置。
技术介绍
随着4G/5G技术的发展，运营商提供的带宽越来越大，为开展视频IVR提供了基础。以彩铃业务为例进行说明，当用户拨打12530接入码，彩铃服务器给用户播放IVR提示音视频，在视频上显示按1查询订购铃音，按2查询个人铃音库铃音等，用户需要调出拨号界面然后再输入1等数字。因此，目前在播放过程中需要用户按键的时候还只能通过拨号界面进行交互，不是特别方便。
技术实现思路
根据本专利技术实施例提供的方案解决的技术问题是在播放IVR提示音视频过程中，用户需要调出拨号界面后才能进行交互，给用户带来方便，并且影响用户体验。根据本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的方法，包括：主叫终端通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；所述主叫终端在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；所述主叫终端将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。优选地，所述相对坐标信息是用户点击所述提示音视频界面上的点击点位置相对于所述提示音视频界面上的基准点位置的相对坐标信息；其中，所述基准点位置包括以下至少之一：左上角位置、右上角位置、左下角位置、右下角位置以及中心位置。优选地，所述通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息包括：通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户点击所述提示音视频界面的用户点击点位置；根据所得到的用户点击点位置和所述提示音视频界面上的基准点位置，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息。根据本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的方法，包括：媒体系统通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；所述媒体系统根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。优选地，所述媒体系统根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述主叫终端的选择包括：所述媒体系统根据所述相对坐标信息，查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，得到所述相对坐标信息所属的坐标区域；所述媒体系统根据得到所述相对坐标信息所属的坐标区域，确定所述主叫终端的选择。根据本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的装置，包括：接收模块，用于通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；检测模块，用于在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；发送模块，用于将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。根据本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的设备，所述设备包括：处理器，以及与所述处理器耦接的存储器；所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的视频IVR与用户交互的程序，所述视频IVR与用户交互的程序被所述处理器执行时实现包括：通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。根据本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的装置，包括：发送模块，用于通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；确定模块，用于根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。根据本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的设备，所述设备包括：处理器，以及与所述处理器耦接的存储器；所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的视频IVR与用户交互的程序，所述视频IVR与用户交互的程序被所述处理器执行时实现包括：通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。根据本专利技术实施例提供的一种计算机存储介质，存储有视频IVR与用户交互的程序，所述视频IVR与用户交互的程序被处理器执行时实现包括：通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统根据所收到的相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。根据本专利技术实施例提供的方案，在播放视频过程中点击手机屏幕上的文字区域即可进行收号操作，使得用户操作更加方便，能大大提高易用性。附图说明图1是本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的方法流程图；图2是本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的装置示意图；图3是本专利技术实施例提供的视频提示音的结构图；图4是本专利技术实施例提供的视频彩铃结构图；图5是本专利技术实施例提供的播放视频提示音过程中收号流程图。具体实施方式以下结合附图对本专利技术的优选实施例进行详细说明，应当理解，以下所说明的优选实施例仅用于说明和解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。图1是本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的方法流程图，如图1所示，包括：步骤S101：主叫终端通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；步骤S102：所述主叫终端在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；步骤S103：所述主叫终端将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。其中，所述相对坐标信息是用户点击所述提示音视频界面上的点击点位置相对于所述提示音视频界面上的基准点位置的相对坐标信息；其中，所述基准点位置包括以下至少之一：左上角位置、右上角位置、左下角位置、右下角位置以及中心位置。其中，所述通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息包括：通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户点击所述提示音视频界面的用户点击点位置；根据所得到的用户点击点位置和所述提示音视频界面上的基准点位置，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息。本专利技术实施例提供的一种视频IVR交互的方法，包本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种视频IVR交互的方法，包括：主叫终端通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；所述主叫终端在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；所述主叫终端将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理；其中，所述IVR是指互动式语音应答。

【技术特征摘要】
1.一种视频IVR交互的方法，包括：主叫终端通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；所述主叫终端在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；所述主叫终端将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理；其中，所述IVR是指互动式语音应答。2.根据权利要求1所述的方法，所述相对坐标信息是用户点击所述提示音视频界面上的点击点位置相对于所述提示音视频界面上的基准点位置的相对坐标信息；其中，所述基准点位置包括以下至少之一：左上角位置、右上角位置、左下角位置、右下角位置以及中心位置。3.根据权利要求2所述的方法，所述通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息包括：通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户点击所述提示音视频界面的用户点击点位置；根据所得到的用户点击点位置和所述提示音视频界面上的基准点位置，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息。4.一种视频IVR交互的方法，包括：媒体系统通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；所述媒体系统根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理；其中，所述IVR是指互动式语音应答。5.根据权利要求4所述的方法，所述媒体系统根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述主叫终端的选择包括：所述媒体系统根据所述相对坐标信息，查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，得到所述相对坐标信息所属的坐标区域；所述媒体系统根据得到所述相对坐标信息所属的坐标区域，确定所述主叫终端的选择。6.一种视频IVR交互的装置，包括：接收模块，用于通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；检测模块，用于在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；发送模块，用于将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘绍琼，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44