基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统及方法。所述系统包括直播系统、群聊系统和用户管理系统，所述直播系统包括视频直播和图文直播，所述群聊系统包括群聊程序和聊天群组，两者同时兼顾导游在线解疑功能。为旅游顾客与旅游企业搭建一个更加公开、开放、有效的沟通系统。顾客能获取更客观真实地获取旅游信息，信任度上升，主动传播旅游企业。旅游企业能够更加了解顾客需求，改善甚至推出更好的旅游方案。本发明专利技术优化了企业与顾客和顾客之间双向沟通，为企业获得更大效益。

Tourism customer communication system and method based on Internet and mobile Internet platform

The invention discloses a tourism customer communication system and method based on the Internet and mobile Internet platform. The system includes a live broadcasting system, a group chat system and a user management system. The live broadcasting system includes video live broadcasting and text live broadcasting. The group chat system includes a group chat program and a group chat, both of which take into account the guide's online questioning function. For tourism customers and tourism enterprises to build a more open, open and effective communication system. Customers can get more objectively and truthfully obtain tourism information, trust rises, and actively disseminate tourism enterprises. Tourism enterprises can better understand customer needs, improve and even introduce better tourism programs. The invention optimizes two-way communication between enterprises and customers and customers, so as to achieve greater benefits for enterprises.

【技术实现步骤摘要】
基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统及方法
本专利技术涉及旅游服务
，具体涉及一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统及方法。
技术介绍
现在互联网技术快速发展，网站和社交软件成为商家扩展市场的主要阵地，通过网站和和社交软件发布信息并与顾客沟通。旅游行业日益兴盛，产业链逐渐扩大，形成“旅游+”格局。“互联网+”和“旅游+”相互融合形成了互联网旅游商业模式。但是这个商业模式缺乏与顾客的直接沟通，顾客和商家之间主要采取客服与投诉这两种一对一和单向沟通系统，同时顾客之间的沟通缺乏。这些沟通系统产生了三大问题：一是客服作为企业员工立场的主观看法；二是顾客难以突破时空界限了解旅游内容；三是企业难以获取顾客对旅游产品的真实感受。在这种情况之下，互联网和移动互联网的社交功能大大发展和改善了顾客沟通系统，直接突破了旅游业的沟通方式，商家以客观的方式进行一对一沟通，作为桥梁构建顾客交流平台，实现了更具体化、更客观化、更生活化、更个性化的沟通模式。
技术实现思路
本专利技术针对现有的技术存在上述问题，提供了一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统及方法，既增加顾客对企业信任度、提高企业口碑，也方便旅游企业获取顾客反映改善旅游线路。为了达到这些目的，本专利技术采取的技术方案如下。一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其包括直播系统、群聊系统和用户管理系统，所述直播系统包括视频直播平台和图文直播平台，所述群聊系统包括群聊程序和聊天群组，直播系统、群聊系统同时兼顾导游在线解疑功能。进一步的，所述的直播系统包括视频直播平台、图文直播平台和附属用户管理系统，用于宣传旅游企业的旅游产品和旅游顾客观看并深入了解旅游产品。进一步的，所述的群聊系统包括群聊程序、聊天群组和附属用户管理系统，用于旅游企业收集旅游顾客兴趣信息并与旅游顾客交流。进一步的，所述用户管理系统包括用户信息收集及整理模块、用户权限判断及管理模块、操作执行模块、数据服务模块和用户爱好数据库，用于管理旅游顾客权限、信息及兴趣，优化直播系统和群聊系统的管理及旅游企业个性化旅游产品。进一步的，所述用户信息收集及整理模块用于收集并整理相关用户信息；用户权限判断及管理模块用于根据用户信息给予并管理其权限；操作执行模块用于对用户权限的开关和用户的弹幕及进出进行操作；数据服务模块用于统计和管理用户数量及发言信息；爱好数据库用于根据弹幕或发言信息对用户即旅客爱好数据进行挑选并记录。一种利用所述的基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统的方法，其包括：步骤1、引入直播系统、群聊系统和用户管理系统；步骤2、收集人群，推送群聊程序以及聊天群组，转化为用户；步骤3、旅游过程利用传输协议进行直播；步骤4、旅游企业推送或用户主动进入服务器选择视频，服务器再向流媒体服务器发送请求，得到其相应视频流，用户获取权限后在直播界面查看视频；步骤5、用户进入直播间和相应群聊，用户实时观看旅游实时直播，并向后台发送问题，经过审核合法则存入数据库软件，再通过服务器发送弹幕请求，在直播中显示弹幕；现场游客能在群聊系统中表达现场感受，与旅游企业进行互动；步骤6、现场导游查看后台问题并在直播系统内向用户进行解疑；步骤7、直播结束，管理人员引导用户和游客在群聊系统继续互动，同时利用用户信息整理系统整理各个用户的发言，依据发言内容整理用户兴趣并导入爱好数据库；步骤8、根据爱好数据库改善旅游方案、推出个性方案。进一步的，所述传输协议包括RTMP、HLS、P2P、TCP或UDP协议。与现有技术相比，本专利技术具有如下优点：本专利技术提供了一个更加公开、开放、有效的旅游顾客与旅游企业之间的沟通系统。顾客能获取更客观真实地获取旅游信息，信任度上升，主动传播旅游企业。旅游企业能够更加了解顾客需求，改善甚至推出更好的旅游方案。这种沟通模式优化了企业与顾客和顾客之间双向沟通，为企业获得更大效益。附图说明图1是本专利技术旅游顾客沟通系统流程示意图；图2是实例中旅游顾客沟通系统的应用示意图；图3是实例中旅游顾客沟通系统架构示意图；图4是实例中旅游企业提供服务示意图；图5是实例中潜在旅游顾客获取服务示意图；图6是实例中现场旅游顾客提供并获取服务示意图。具体实施方式下面结合附图对本专利技术作进一步说明，但本专利技术的实施和保护不限于此，需指出的是，以下若有未特别详细说明之过程，均是本领域技术人员可参照现有技术实现的。如图3所示，一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，包括直播系统、群聊系统和用户管理系统，所述直播系统包括视频直播平台和图文直播平台，所述群聊系统包括群聊程序和聊天群组，两者同时兼顾导游在线解疑功能。所述直播系统包括视频直播和图文直播，视频直播包括视频输入协议、视频输出协议、服务器、直播界面、弹幕后台服务以及用户管理模块；图文直播包括图文传输协议、聊天界面以及用户管理模块，两种都用于直播旅游现场的B2C沟通系统。其中，所述视频输入协议包括RTMP、HLS中的至少一种，所述视频输出协议包括P2P、HLS中的至少一种。所述图文传输协议包括TCP、UDP中的至少一种。所述群聊系统，包括群聊程序和聊天群组，所述聊天程序和聊天群组包括了图文传输协议、聊天界面以及附属的用户管理模块，用于保持旅游顾客和潜在用户之间的沟通系统和建议收集。其中，所述图文传输协议包括TCP、UDP中的至少一种。所诉用户管理系统，包括了用户信息收集及整理模块、用户权限判断及管理模块、操作执行模块、数据服务模块、爱好数据库，用于处理顾客信息和权限。如图1，本实例的旅游顾客沟通系统流程，包括：步骤1、插入直播系统、群聊系统和用户管理系统。具体体现为在微信开通公众号，插入直播、群聊和用户管理小程序以及建立微信群，搭建服务器。步骤2、收集人群，推送群聊程序以及聊天群组，转化为用户。具体体现为微信公众号收集订阅人群，推送小程序和微信群二维码，转化为用户。步骤3、旅游过程利用传输协议进行直播。步骤4、旅游企业推送或用户主动进入服务器选择视频，服务器再向流媒体服务器发送请求，得到其相应视频流，用户获取权限后在直播界面查看视频。步骤5、用户进入直播间和相应群聊，用户实时观看旅游实时直播，并向后台发送问题，经过审核合法则存入数据库软件，再通过服务器发送弹幕请求，在直播中显示弹幕；现场游客可在群聊系统中表达现场感受，与用户互动。步骤6、现场导游查看后台问题并在直播系统内向用户进行解疑。步骤7、直播结束，管理人员引导用户和游客在群聊系统继续互动，同时利用用户信息整理系统整理各个用户的发言，依据发言内容整理用户兴趣并导入爱好数据库。步骤8、根据爱好数据库改善旅游方案、推出个性方案。作为一种应用实例，旅游企业通过本平台（原平台）插入直播系统、群聊系统和用户管理系统。旅游企业在本平台收集并转化潜在旅游顾客到直播及群聊系统，利用用户管理系统收集潜在旅游顾客信息。潜在旅游顾客获取权限进入沟通系统，查看旅游企业提供的服务，了解旅游企业供给的旅游产品。旅游企业通过相关视频传输协议向潜在旅游顾客和现场旅游顾客提供视频直播服务。潜在旅游顾客和现场旅游顾客通过本平台的服务器进入直播系统观看旅游现场直播。潜在旅游顾客通过用户管理系统提供的服务发送弹幕进行沟通。旅游企业在直播系统中利本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于包括直播系统、群聊系统和用户管理系统，所述直播系统包括视频直播平台和图文直播平台，所述群聊系统包括群聊程序和聊天群组，直播系统、群聊系统同时兼顾导游在线解疑功能。

【技术特征摘要】
1.一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于包括直播系统、群聊系统和用户管理系统，所述直播系统包括视频直播平台和图文直播平台，所述群聊系统包括群聊程序和聊天群组，直播系统、群聊系统同时兼顾导游在线解疑功能。2.根据权利要求1所述的一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于，所述的直播系统包括视频直播平台、图文直播平台和附属用户管理系统，用于宣传旅游企业的旅游产品和旅游顾客观看并深入了解旅游产品。3.根据权利要求1所述的一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于，所述的群聊系统包括群聊程序、聊天群组和附属用户管理系统，用于旅游企业收集旅游顾客兴趣信息并与旅游顾客交流。4.根据权利要求1所述的一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于，所述用户管理系统包括用户信息收集及整理模块、用户权限判断及管理模块、操作执行模块、数据服务模块和用户爱好数据库，用于管理旅游顾客权限、信息及兴趣，优化直播系统和群聊系统的管理及旅游企业个性化旅游产品。5.根据权利要求4所述的一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于，所述用户信息收集及整理模块用于收集并整理相关用户信息；用户权限判断及管理模块用于根据用户信息给予并管理其权限；操作执行模块...

【专利技术属性】
技术研发人员：张业坤，刘志超，
申请(专利权)人：华南理工大学，
类型：发明
国别省市：广东,44