电信服务辅助方法和系统技术方案

本发明专利技术提供了一种电信服务辅助方法和系统。根据本发明专利技术实施例的电信服务辅助方法包括：获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；基于在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令，确定终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及向终端设备发送终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。根据本发明专利技术实施例的电信服务辅助方法和系统，可以在终端设备所处的网络环境中出现网络问题时，及时地向终端设备发送终端设备所处的网络环境中出现的网络问题的相关信息，因此可以改善用户的消费体验。

【技术实现步骤摘要】
电信服务辅助方法和系统
本专利技术涉及电信领域，更具体地涉及一种电信服务辅助方法和系统。
技术介绍
在传统电信运营商网络中，用户通过拨打10086等手段向电信运营商反馈网络问题。电信运营商须经过客服派单、现场测试、数据分析等处理才能准确把握用户遇到的网络问题，进而为用户提供针对所反映的网络问题的反馈信息。整个过程的流程较长，因而会影响用户的消费体验。
技术实现思路
鉴于以上所述的一个或多个问题，本专利技术提供了一种新颖的电信服务辅助方法和系统。根据本专利技术实施例的电信服务辅助方法，包括：获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；基于在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令，确定终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及向终端设备发送终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。根据本专利技术实施例的电信服务辅助系统，包括：无线信令获取单元，被配置为获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；网络问题确定单元，被配置为基于在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令，确定终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及网络信息发送单元，被配置为向终端设备发送终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。根据本专利技术另一实施例的电信服务辅助方法，包括：记录终端设备的位置信息、和/或终端设备的用户的业务投诉信息、和/或与终端设备的位置信息相对应的服务小区/信号强度/信号干扰的相关信息；以及实时地、周期性地、或者响应于服务器的请求，将所记录的一项或多项信息发送到服务器。根据本专利技术另一实施例的电信服务辅助系统，包括：信息记录单元，被配置为记录终端设备的位置信息、和/或终端设备的用户的业务投诉信息、和/或与终端设备的位置信息相对应的服务小区/信号强度/信号干扰的相关信息；以及信息发送单元，被配置为实时地、周期性地、或者响应于服务器的请求，将信息记录单元所记录的一项或多项信息发送到服务器。根据本专利技术实施例的电信服务辅助方法和系统，可以在终端设备所处的网络环境中出现网络问题时，及时地向终端设备发送终端设备所处的网络环境中出现的网络问题的相关信息，因此可以改善用户的消费体验。附图说明通过阅读以下参照附图对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显，其中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的特征。图1示出了根据本专利技术实施例的电信服务辅助系统的结构框图；图2示出了根据本专利技术实施例的电信服务辅助方法的流程图；图3示出了根据本专利技术实施例的电信服务辅助系统的结构框图；图4示出了根据本专利技术另一实施例的电信服务辅助系统的结构框图；图5示出了能够实现根据本专利技术实施例的电信服务辅助方法和系统的计算设备的示例性硬件架构的结构图。具体实施方式下面将详细描述本专利技术的各个方面的特征和示例性实施例。在下面的详细描述中，提出了许多具体细节，以便提供对本专利技术的全面理解。但是，对于本领域技术人员来说很明显的是，本专利技术可以在不需要这些具体细节中的一些细节的情况下实施。下面对实施例的描述仅仅是为了通过示出本专利技术的示例来提供对本专利技术的更好的理解。本专利技术决不限于下面所提出的任何具体配置和算法，而是在不脱离本专利技术的精神的前提下覆盖了元素、部件和算法的任何修改、替换和改进。在附图和下面的描述中，没有示出公知的结构和技术，以便避免对本专利技术造成不必要的模糊。目前，存在一种智能集中投诉处理平台，该平台能够极大提高投诉工单的处理效率、大幅减少处理投诉工单的人力资源，同时能够通过引入信令分析来回溯用户投诉当时的真实感知情况，并且通过集中网络优化系统的智能判断功能和专家经验库来实现投诉问题的快速定位。但是，目前的智能集中投诉处理平台存在以下缺点：大多数情况下仍然需要用户通过拨打10086来反映网络问题；无法提取用户遭遇业务故障的经纬度位置和/或网络覆盖小区信息，这给整个投诉处理带来非常大的困难；用户只能被动等待投诉问题的处理结果，无法主动获知所处位置存在的网络问题的相关信息。鉴于以上所述的一个或多个问题，本专利技术提供了一种新颖的电信服务辅助方法和系统，能够向终端设备发送终端设备当前所处的网络环境存在的网络问题的相关信息，从而改善终端设备的用户的消费体验。图1示出了根据本专利技术实施例的电信服务辅助系统的结构框图。如图1所示，电信服务辅助系统100包括客户端102和服务器104，其中：客户端102位于终端设备上，被配置为将终端设备的位置信息和/或终端设备的用户的业务投诉信息发送给服务器104；服务器104位于电信运营商网络中，被配置为响应于终端设备的位置信息和/或终端设备的用户的业务投诉信息向终端设备发送相应的反馈信息，以及基于在任意时刻终端设备与基站之间的无线信令确定该时刻终端设备所处的网络环境存在的网络问题并向终端设备发送该网络问题的相关信息。下面，结合附图详细描述根据本专利技术实施例的电信服务辅助系统100的客户端102。这里，可以将电信服务辅助系统100的客户端102视为单独的电信服务辅助系统。图2示出了根据本专利技术另一实施例的电信服务辅助系统的结构框图。如图2所示，电信服务辅助系统200包括信息记录单元202和信息发送单元204，其中：信息记录单元202被配置为记录终端设备的位置信息、和/或终端设备的用户的业务投诉信息、和/或与终端设备的位置信息相对应的服务小区/信号强度/信号干扰的相关信息；信息发送单元204被配置为实时地、周期性地、或者响应于服务器104的请求将信息记录单元202所记录的信息发送到服务器104。在一些实施例中，信息发送单元404在将终端设备的用户针对某时刻的业务投诉信息发送给服务器104之前，还可以判断该业务投诉信息是否是重复的业务投诉信息。在一些实施例中，电信服务辅助系统200还包括异常事件监测单元206，被配置为监测终端设备的无线覆盖、网络互操作、数据网络、硬件运行状态、和/或软件运行状态方面的异常情况，并将所监测到的异常情况的相关信息实时或者周期性地提供给终端设备的用户和/或服务器104。在一些实施例中，异常事件监测单元206可以通过以下处理来实现相应异常事件的监测：无线覆盖(弱覆盖、乒乓切换)：通过统计分析终端设备上报的测量报告(MR)中的参考信号接收功率(RSRP)判断终端设备所在位置是否弱覆盖，通过统计终端设备跟通信网络交互的X2切换事件和S1切换事件的频次和源/目的小区判断是否有乒乓切换问题。网络互操作(2、3、4G重选超时、4-＞3-＞2G、4-＞2G回落)：通过统计分析终端设备与通信网络交互的跟踪区域更新(TAU)、路由区域更新(RAU)、小区重选等事件消息的参数和交互过程判断终端设备的网络互操作过程是否有异常。数据网络(PING、域名系统(DNS)超时、数据网络脱网、去激活、连接失败)：通过统计分析终端设备与数据网络交互用户面所有事件(例如，传输控制协议(TCP)、域名系统(DNS)、超文本传输协议(HTTP)等)的过程状态、响应代码、定时器超时与否等判断终端设备的上网过程是否存在异常。终端行为(脱网，中央处理器和内存占用率高)：通过监测终端设备的硬件运行状态判断终端设备的行为是否异常。应用行为(无响应、异常退出)：通过监测终端设备上的软件运行状态来判断软件行为是否异常。在一些实施例中本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电信服务辅助方法，包括：获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；基于在所述当前时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及向所述终端设备发送所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。

【技术特征摘要】
1.一种电信服务辅助方法，包括：获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；基于在所述当前时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及向所述终端设备发送所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。2.根据权利要求1所述的电信服务辅助方法，还包括：获取所述终端设备的位置信息；在预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中查找与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息；以及向所述终端设备发送与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息。3.根据权利要求2所述的电信服务辅助方法，其中，所述终端设备的位置信息是所述终端设备在当前时刻所在位置的经纬度信息、所述终端设备在所述当前时刻所占用覆盖小区的小区标识信息、或者所述终端设备的用户输入的所述终端设备在所述当前时刻或所述当前时刻之前的任意时刻所在位置的标识信息。4.根据权利要求2所述的电信服务辅助方法，其中，如果所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中不存在所述终端设备在所述当前时刻的位置信息与所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息的对应关系，则将所述终端设备在所述当前时刻的位置信息和所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息相对应地存储在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中。5.根据权利要求1或2所述的电信服务辅助方法，还包括：当接收到所述终端设备的用户针对任意时刻的业务投诉信息时，获取在所述时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令；基于在所述时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及向所述终端设备发送所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。6.根据权利要求5所述的电信服务辅助方法，还包括：如果所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中不存在所述终端设备在所述时刻的位置信息与所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息的对应关系，则将所述终端设备在所述时刻的位置信息和所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息相对应地存储在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中。7.根据权利要求1所述的电信服务辅助方法，还包括：当超过预定数目的终端设备在同一位置信息所指示的区域范围内所处的网络环境都存在信号弱覆盖的网络问题时，判定该位置信息所指示的区域范围内需要增加基站的布置密度。8.根据权利要求5所述的电信服务辅助方法，还包括：当接收到所述业务投诉信息时，使所述终端设备的用户的投诉次数增大1，和/或使所述终端设备的用户针对所述业务投诉信息所指示的业务故障的投诉次数增大1。9.一种电信服务辅助系统，包括：无线信令获取单元，被配置为获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；网络问题确定单元，被配置为基于在所述当前时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及网络信息发送单元，被配置为向所述终端设备发送所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。10.根据权利要求9所述的电信服务辅助系统，还包括：位置信息获取单元，被配置为获取所述终端设备的位置信息；网络信息查找单元，被配置为在预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中查找与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息，其中所述网络信息发送单元还被配置为向所述终端设备发送与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息。11.根据权利要求10所述的电信服务辅助系统，其中，所述终端设备的位置信息是所述终端设备在当前时刻所在位置的经纬度信息、所述终端设备在所述当前时刻所占用覆盖小区的小区标识信息、或者所述终端设备的用户输入的所述终端设备在所述当前时刻或所述当前时刻之前的任意时刻所在位置的标识信息。12.根据权利要求10所述的电信服务辅助系统，还包括：网络信息补充单元，被配置为在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中不存在所述终端设备在所述当前时刻的位置信息与所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问...

【专利技术属性】
技术研发人员：李飞，
申请(专利权)人：中国移动通信集团贵州有限公司，中国移动通信集团公司，
类型：发明
国别省市：贵州,52