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本发明提供了一种电信服务辅助方法和系统。根据本发明实施例的电信服务辅助方法包括：获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；基于在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令，确定终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及向终端设备发送终...该专利属于中国移动通信集团贵州有限公司;中国移动通信集团公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国移动通信集团贵州有限公司;中国移动通信集团公司授权不得商用。