使用回声定位进行用户体验质量的分析制造技术

本文描述的技术涉及对客户端设备体验质量诊断文件的分析，该客户端设备体验质量诊断文件包括客户端设备的操作日志或诊断文件。客户端设备体验质量诊断文件可以由客户端设备生成并发送到网络节点进行分析。可以分析诊断文件，以确定设备的关键性能指示符和设备的体验质量，并且确定导致降级的体验质量的网络问题(例如掉话)的根本原因。在一些实施例中，诊断文件可以被聚合，以形成聚合诊断的数据库，其可以用于进一步分析网络以确定网络问题的根本原因。在一些实施例中，聚合诊断可以根据位置、时间、设备类型、设备问题或接入技术进行索引。

Analysis of the quality of user experience using echolocation

The technology described in this paper involves the analysis of the experience quality diagnosis file of the client device, and the client device experience quality diagnosis file includes the operation log or diagnostic file of the client device. The client device experience quality diagnosis file can be generated by the client device and sent to the network node for analysis. The diagnostic files can be analyzed to identify the key performance indicators and the experience quality of the device, and to identify the root cause of network problems, such as dropping calls, that lead to degraded experience quality. In some embodiments, diagnostic files can be aggregated to form a database for aggregated diagnosis, which can be used to further analyze the network to determine the root cause of network problems. In some embodiments, the aggregation diagnosis can be indexed according to location, time, device type, device problem, or access technology.

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】使用回声定位进行用户体验质量的分析一个或更多优先权申请本专利申请要求于2015年7月20日递交的序列号为14/803,769的美国实用专利申请的优先权，其要求于2015年5月29日递交的序列号为62/168,468的美国临时专利申请的优先权。序列号14/803,769和62/168,468的申请的全部内容通过引用并入本文中。
技术介绍
现代电信系统包括第二、第三和第四代(2G，3G和4G)蜂窝无线接入技术的多样混合，其可以是交叉兼容的，并且可以共同操作来提供数据通信服务。全球移动系统(GSM)是2G电信技术的一个例子；通用移动电信系统(UMTS)是3G电信技术的一个例子；以及包括LTE高级和演进高速分组接入(HSPA+)在内的长期演进(LTE)都是4G电信技术的例子。组成现代电信网络的基础设施包括多个不同组件或设备(这里称为节点)，其被配置为生成、发送、接收、中继和/或路由数据分组，使得数据服务可以被请求并且被提供到订阅计划的用户设备(UE)，该计划由实现电信网络的一个或更多服务提供商或网络通信提供商提供。然而，经由节点提供的数据服务和/或数据通信常常会经历由于大量用户和UE经由电信网络访问和请求数据而导致服务质量降级的问题。例如，由于对数字内容的高传输需求(即，数据传输过载)，导致可能与数据流量拥塞相关联的服务质量降级的问题，并且这可能导致数据分组丢失、分组排队延迟、无法建立连接和其他数据通信和连接问题。如果服务提供商或网络通信提供商没有解决这些问题，则这些问题降低在UE处的网络的服务质量(QoS)和最终用户的用户体验质量(QoE)。附图说明参考附图阐述了详细说明，其中，参考标号的最左边的数字表示参考标号首次出现的附图。在不同图中使用相同的参考标号表示相似或相同的条目或特征。图1A描绘了根据本公开的实施例的示例环境，其中，可以从多个节点收集跟踪文件并将其相关以识别网络优化机会。图1B描绘了根据本公开的实施例的QoE优化系统的体系架构的一部分的示例。图1C描绘了根据本公开的实施例的示例性环境，其中可以从客户端设备收集客户端设备QoE诊断文件和跟踪文件，可以从网络收集跟踪文件，并且可以执行QoE分析。图2描绘了根据本公开的实施例的客户端设备的示例组件，该客户端设备被配置为发起数据通信并在跟踪文件中记录跟踪文件条目。图3A描绘了根据本公开的实施例的可以记录在跟踪文件中的示例数据分组。图3B描绘了根据本公开的实施例的示例跟踪文件。图4描绘了根据本公开的实施例的被配置为收集和使跟踪文件相关以及执行网络分析的设备的示例组件。图5是根据本公开的实施例的通过网络传输并且表示水平相关性的示例数据分组通信图。图6是根据本公开的实施例的表示垂直相关性的示例模型。图7是根据本公开的实施例的用于在跟踪文件中记录跟踪条目的示例过程的流程图。图8是根据本公开的实施例的用于收集和使跟踪文件相关以便可以执行网络分析的示例过程的流程图。图9是根据本公开的实施例的用于收集和使跟踪文件相关以便可以执行网络分析的另一示例过程的流程图。图10描绘了用于接收跟踪文件、确定跟踪文件中包括的数据的性能度量、以及生成性能度量的图形表示或文本表示的另一示例过程的流程图。图11描绘了用于接收一个或更多跟踪文件、将与设备的不同层或不同设备相关联的跟踪文件数据相关、基于阈值或模型分析相关数据、并且确定与相关数据相关联的通信呈现降低的QoE的另一示例过程的流程图。图12是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图13是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图14是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图15是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图16是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图17是与由设备参与的通信相关联的性能度量的文本表示的示例。图18描绘了根据本公开的实施例的客户端设备体验质量(QoE)诊断文件的示例。图19是根据本公开的实施例的用于收集诊断、过滤诊断和发送客户端设备QoE诊断文件的示例过程的流程图。图20是根据本公开的实施例的用于接收和分析设备诊断的示例过程的流程图。图21是根据本公开的实施例的用于发送诊断消息的示例过程的流程图。图22是根据本公开的实施例的聚合的设备QoE度量的图形表示的示例。图23是根据本公开的实施例的聚合的设备QoE度量的图形表示的示例。图24是根据本公开的实施例的聚合的设备QoE度量的图形表示的示例。具体实施方式本文描述的技术通过利用更广的基于网络的方法来确定引起服务质量降级的问题的根本原因(例如，出现了什么问题、问题出现的原因、问题出现在电信网络中的什么地方)而给服务提供商和/或网络提供商提供了优化数据服务的QoE的机会。为了确定问题的根本原因，这些技术可以从电信网络中的多个不同节点(或从电信网络中的两个节点之间的通信接口)或从设备之一的通信协议栈的多个或单个层中收集不同的跟踪文件。每个跟踪文件包括许多不同数据分组的识别日志，其通过电信网络中的节点生成、接收、发送、中继和/或路由，并且每个跟踪文件日志条目可以与时间戳相关联。一旦被收集，这些技术可以将来自多个不同节点的不同跟踪文件相关，以使用更广泛的基于网络的分析来识别服务优化机会。同时或者反之，技术可以将来自设备之一的不同层的通信协议栈的数据相关，或者可以简单地确定来自特定设备的特定层的数据的性能度量。例如，在使跟踪文件相关并确定QoE已经经历一定程度的降级之后，这些技术可以提供警报通知和用于优化的建议，使得可以实现补救动作来解决问题的根本原因。在各种实施例中，当跟踪文件相关性和分析确定关键性能指示符(KPI)不满足与QoE相关联的最小服务水平或服务目标时，技术向网络管理员提供警报通知和建议。然后，网络管理员可以启动补救动作。在可替换的实施例中，当不满足服务水平或服务目标时，跟踪文件的收集、跟踪文件的相关性和分析以及补救动作的实现可以经由预设的网络配置自动执行。在一些实施例中，客户端设备可以收集关于客户端设备的诊断，诸如用于客户端设备的各种单独组件的操作日志或报告。诊断可以被过滤和/或组合以生成客户端设备QoE诊断文件，其可以被发送到网络节点以用于分析。在一些实施例中，在网络节点处操作的QoE分析器可以分析客户端设备QoE诊断文件以确定设备KPI、设备QoE和/或确定导致QoE减小的网络或设备中的问题(例如掉话)的根本原因。在一些实施例中，可以将从QoE诊断文件确定的QoE诊断文件和/或KPI聚合以形成聚合的QoE诊断或聚合的KPI的数据库，其可用于进一步分析网络以确定问题的根本原因。例如，根本原因分析可以在单个呼叫的设备KPI、来自单个设备的聚合呼叫，或来自多个设备的聚合呼叫的边界内执行。在一些实施例中，QoE诊断文件和/或KPI可以根据位置、时间、设备类型、设备问题或接入技术被索引。图1A描绘了用于从使用电信网络交换数据分组的不同节点收集多个跟踪文件的示例性环境100。为此，环境100可以包括客户端设备102(在本文中被视为节点)、移动电信网络(MTN)104，其包括多个MTN节点106(1)...106(N)，一个或更多数据服务器108和体验质量(QoE)优化系统110。此外本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法，包括：从客户端设备接收至少一个诊断文件，所述至少一个诊断文件指示所述客户端设备的操作日志；分析所述至少一个诊断文件，以确定所述客户端设备的设备体验质量QoE；基于所述至少一个诊断文件，确定所述客户端设备的降级QoE事件；以及至少部分地基于所述至少一个诊断文件，确定所述降级QoE事件的位置。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2015.05.29 US 62/168,468;2015.07.20 US 14/803,7691.一种方法，包括：从客户端设备接收至少一个诊断文件，所述至少一个诊断文件指示所述客户端设备的操作日志；分析所述至少一个诊断文件，以确定所述客户端设备的设备体验质量QoE；基于所述至少一个诊断文件，确定所述客户端设备的降级QoE事件；以及至少部分地基于所述至少一个诊断文件，确定所述降级QoE事件的位置。2.根据权利要求1所述的方法，其中所述至少一个诊断文件包括状态信息和位置信息，所述状态信息指示针对语音通信的所述客户端设备的状态，所述位置信息指示针对所述语音通信的所述客户端设备的位置。3.根据权利要求2所述的方法，其中所述状态信息至少包括与掉话相关联的错误消息，并且其中所述位置信息包括所述客户端设备在所述掉话时的位置。4.根据权利要求1所述的方法，还包括分析所述至少一个诊断文件，以确定所述客户端设备的第一掉话率。5.根据权利要求4所述的方法，还包括：确定所述客户端设备的网络关键性能指示符KPI；分析所述客户端设备的网络KPI，以确定所述客户端设备的第二掉话率；以及比较所述第一掉话率和所述第二掉话率，以确定掉话率差。6.根据权利要求1所述的方法，还包括：从多个客户端设备中的每一者接收至少一个诊断文件，所述多个客户端设备包括所述客户端设备；部分地基于与所述多个客户端设备中的每一者相关联的所述至少一个诊断文件，确定所述多个客户端设备中的每一者的至少一个设备QoE；聚合来自所述多个客户端设备中的每一者的所述至少一个设备QoE，以形成聚合的设备QoE；以及分析所述聚合的设备QoE，以确定至少一个QoE趋势。7.根据权利要求6所述的方法，还包括根据设备类型、设备位置、QoE问题或接入技术中的至少一个来对所述聚合的设备QoE进行索引。8.根据权利要求1所述的方法，还包括对所述至少一个诊断文件进行匿名化和加密。9.一种或更多种非暂时性计算机可读介质，具有存储在其上的计算机可执行指令，当所述计算机可执行指令由计算设备执行时，使所述计算设备执行操作，所述操作包括：从客户端设备接收至少一个诊断文件；分析所述至少一个诊断文件，以确定所述客户端设备的设备体验质量QoE；基于所述至少一个诊断文件，确定所述客户端设备的降级QoE事件；以及确定所述降级QoE事件的位置。10.根据权利要求9所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，其中所述至少一个诊断文件包括状态信息和位置信息，所述状态信息指示针对语音通信的所述客户端设备的状态，所述位置信息指示针对所述语音通信的所述客户端设备的位置。11.根据权利要求10所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，其中所述状态信息至少...

【专利技术属性】
技术研发人员：尹钟声，惠捷，K·松缇娜尼，S·KS·邝，凯文·刘，
申请(专利权)人：T移动美国公司，
类型：发明
国别省市：美国,US