可视化故障处理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种可视化故障处理方法和装置。其中，该方法包括：通过第二客户端接收第一客户端发出的故障报修请求；通过第二客户端确收故障报修请求，并根据故障报修请求中的报修信息确定与抢修相关的信息，其中，在第二客户端确收故障报修请求后，第一客户端显示与抢修相关的信息；以及在第二客户端接收到故障修复的确认信息后，向第一客户端返回故障处理结果，其中，第一客户端分析故障处理结果，得到故障处理评价结果。本发明专利技术解决了现有供电故障报修工作过程中存在的抢修效率低下、客户体验差的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
可视化故障处理方法和装置
本专利技术涉及电力服务领域，具体而言，涉及一种可视化故障处理方法和装置。
技术介绍
传统95598故障报修工作过程中存在流程节点多、链条长、抢修效率低下。客户对抢修人员的具体位置、何时到达现场、人员信息一无所知，客户拨打报修电话后只能在黑暗中焦急的等待，这远远无法满足现代客户对电力优质服务的要求。同时客户故障具体情况、如何最快到达抢修点、怎样快速反馈抢修进度等问题一直困扰着抢修人员。目前传统的电力报修服务主要存在以下几个方面的问题：抢修流程方面：客户通过电话报修，报修工单到达国网95598客服中心后，需要根据流程逐级下达抢修工单，流程节点多、耗时长，整个抢修流程主要通过电话沟通，传递速度相对较慢。客户体验方面：客户通过电话报修后，只能被动等待抢修人员到场，不能便捷准确地了解抢修工单的进展情况，无法了解抢修人员准确位置和估算达到时间，抢修完成后只能被动等待95598电话回访，无法主动进行评价。故障处理方面：目前故障抢修班组设置专业性较强，抢修人员只能处理单一或同类问题，出现技术难题无法及时处理，导致故障处理时间延长。抢修人员安排方面：目前热线电话受理的抢修工单，无法了解抢修人员距离客户的位置，难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理；抢修人员接到抢修工单后，无法快速便捷获取故障发生的准确地点，无法在到场前准确了解故障具体情况，无法快速反馈故障现场处理进度。针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种可视化故障处理方法和装置，以至少解决现有供电故障报修工作过程中存在的抢修效率低下、客户体验差的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种可视化故障处理方法，包括：通过第二客户端接收第一客户端发出的故障报修请求；通过第二客户端确收故障报修请求，并根据故障报修请求中的报修信息确定与抢修相关的信息，其中，在第二客户端确收故障报修请求后，第一客户端显示与抢修相关的信息；以及在第二客户端接收到故障修复的确认信息后，向第一客户端返回故障处理结果，其中，第一客户端分析故障处理结果，得到故障处理评价结果。进一步地，在通过第二客户端确收所述故障报修请求之前，由控制单元确认故障是否需要进行现场处理，如果无需进行现场处理，则通过在线交流解决故障并通过第二客户端向第一客户端返回故障处理结果。进一步地，报修信息包括故障描述、用户地理位置以及用户联系方式中的至少一个。进一步地，与抢修相关的信息包括抢修人员的姓名、照片、联系方式、地理位置以及预计到达故障点的时间中的至少一个。进一步地，可视化故障处理方法还包括：通过第二客户端选择处理措施，并显示与所选择的处理措施相关联的作业指导卡。进一步地，在通过第二客户端确收故障报修请求之前，由控制单元确定第二客户端为处于空闲的多个第二客户端中距离故障点最近的客户端。进一步地，可视化故障处理方法还包括：通过第二客户端查询用户档案，用户档案至少包括相关产品的购买和用量信息。进一步地。向第一客户端返回故障处理结果包括：由第二客户端通过语音输入、文字输入或语音输入和文字输入的组合向第一客户端返回故障处理结果。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种可视化故障处理装置，包括：接收单元，被配置为接收客户端发出的故障报修请求；确收单元，被配置为确收故障报修请求，并根据故障报修请求中的报修信息确定与抢修相关的信息，其中，在确收单元确收故障报修请求后，客户端显示与抢修相关的信息；以及反馈单元，被配置为在收到故障修复的确认信息后，向客户端返回故障处理结果，其中，客户端分析故障处理结果，得到故障处理评价结果。进一步地，可视化故障处理装置还包括：控制单元，被配置为在通过确收单元确收故障报修请求之前，确认故障无需进行现场处理时，直接将在线交流解决结果作为故障处理结果通过反馈单元返回至客户端。进一步地，报修信息包括故障描述、用户地理位置以及用户联系方式中的至少一个。进一步地，与抢修相关的信息包括抢修人员的姓名、照片、联系方式、地理位置以及预计到达故障点的时间中的至少一个。进一步地，可视化故障处理装置还包括：选择和显示单元，被配置为选择处理措施，并显示与所选择的处理措施相关联的作业指导卡。进一步地，可视化故障处理装置还包括：控制单元，被配置为在通过确收单元确收所述故障报修请求之前，接收可视化故障处理装置为处于空闲的多个可视化故障处理装置中距离故障点最近的可视化故障处理装置的确定。进一步地，可视化故障处理装置还包括：查询单元，被配置为查询用户档案，用户档案至少包括相关产品的购买和用量信息。进一步地，向客户端返回故障处理结果包括：由反馈单元通过语音输入、文字输入或语音输入和文字输入的组合向客户端返回故障处理结果。在本专利技术实施例中，采用模块化的方式，通过可视化、互动化的移动互联报修和抢修，达到了监控指挥系统、用户、抢修人员三方的数据时时可视互动的目的，从而实现了提升客户体验、提高抢修效率、提高服务水平的技术效果，进而解决了现有供电故障报修工作过程中存在的抢修效率低下、客户体验差的技术问题。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是根据本专利技术实施例的可视化故障处理方法的流程；图2是根据本专利技术实施例的电力抢修服务工作流程图；图3为根据本专利技术实施例的智能派单示意图；图4a和图4b为根据本专利技术实施例的抢修人员接单后查看故障信息及定位导航示意图；图5为根据本专利技术实施例的客户查看抢修人员信息互动示意图；图6为根据本专利技术实施例的根据作业指导卡进行故障处理示意图；图7为根据本专利技术实施例的通过即时通讯获得指导帮助示意图；图8a和图8b为根据本专利技术实施例的客户通过掌上APP进行评价示意图；以及图9为根据本专利技术实施例的可视化故障处理装置的示意图；具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。实施例1根据本专利技术实施例，提供了一种可视化故障处理方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。图1是根据本专利技术实施例的一种可视化故障处理方法。为了更清楚本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种可视化故障处理方法，其特征在于，包括：通过第二客户端接收第一客户端发出的故障报修请求；通过所述第二客户端确收所述故障报修请求，并根据所述故障报修请求中的报修信息确定与抢修相关的信息，其中，在所述第二客户端确收所述故障报修请求后，所述第一客户端显示所述与抢修相关的信息；以及在所述第二客户端接收到故障修复的确认信息后，向所述第一客户端返回故障处理结果，其中，所述第一客户端分析所述故障处理结果，得到故障处理评价结果。

【技术特征摘要】
1.一种可视化故障处理方法，其特征在于，包括：通过第二客户端接收第一客户端发出的故障报修请求；通过所述第二客户端确收所述故障报修请求，并根据所述故障报修请求中的报修信息确定与抢修相关的信息，其中，在所述第二客户端确收所述故障报修请求后，所述第一客户端显示所述与抢修相关的信息；以及在所述第二客户端接收到故障修复的确认信息后，向所述第一客户端返回故障处理结果，其中，所述第一客户端分析所述故障处理结果，得到故障处理评价结果。2.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，在通过所述第二客户端确收所述故障报修请求之前，由控制单元确认所述故障是否需要进行现场处理，如果无需进行现场处理，则通过在线交流解决故障并通过所述第二客户端向所述第一客户端返回故障处理结果。3.根据权利要求2所述的可视化故障处理方法，其特征在于，所述报修信息包括故障描述、用户地理位置以及用户联系方式中的至少一个。4.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，所述与抢修相关的信息包括抢修人员的姓名、照片、联系方式、地理位置以及预计到达故障点的时间中的至少一个。5.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，所述可视化故障处理方法还包括通过所述第二客户端选择处理措施，并显示与所选择的处理措施相关联的作业指导卡。6.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，在通过所述第二客户端确收所述故障报修请求之前，由控制单元确定所述第二客户端为处于空闲的多个第二客户端中距离所述故障点最近的客户端。7.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，所述可视化故障处理方法还包括通过所述第二客户端查询用户档案，所述用户档案至少包括相关产品的购买和用量信息。8.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，向所述第一客户端返回故障处理结果包括：由所述第二客户端通过语音输入、文字输入或语音输入和文字输入的组合向所述第一客户端返回所述故障处理结果。9.一种可视化故障处...

【专利技术属性】
技术研发人员：王加乐，李建，马小亮，阎洁，范博杰，
申请(专利权)人：国网北京市电力公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：北京,11