故障处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种故障处理方法及装置，其中，该方法包括：将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，该故障解决方案是该服务器根据该故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案，由于通过声波方式进行传输，解决了相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题，使得远程检测家庭网关故障降低了对网络环境的依赖。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及故障处理方法及装置。
技术介绍
随着互联网和通信领域的飞速发展，家庭网关作为宽带使用的重要设备，已经成为了人们日常生活中一个必不可少的环节。但是家庭网关作为用户前端设备，经常会因为用户的误操作产生故障。用户报障后，装维人员赶到现场发现只是由于某个参数被改掉了而产生问题。由于家庭网关数量庞大，这种误操作而产生的维护成本是巨大的，虽然现在已经有了一些基于TR069协议的远程管理和维护手段，但是这些手段都是依赖于网络环境，如果网管环境发生异常就无法对终端进行远程故障诊断和处理。针对相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题，还未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术提供了故障处理方法及装置，以至少解决相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题。根据本专利技术的一个方面，提供了一种故障处理方法，包括：将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。进一步地，在家庭网关将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器之前，所述方法还包括：触发对故障进行检测。进一步地，触发对故障进行检测包括以下之一：根据当前运行状态自动触发对故障进行检测；接收通过本地触发的触发消息，根据所述触发消息触发对故障进行检测；通过声波方式接收服务器发出特定声波触发对故障进行检测。根据本专利技术的另一方面，还提供了一种故障处理方法，包括：接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；根据所述故障信息确定故障解决方案并将所述故障解决方案通过声波方式返回供所述家庭网关对故障进行处理。进一步地，在接收所述家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的所述故障信息之前，所述方法还包括：向所述家庭网关发出特定声波，其中，所述特定声波用于触发所述家庭网关对故障进行检测。进一步地，所述方法还包括：与所述家庭网关所在运营商的自助语音系统进行绑定；通过所述自助语音系统对所述家庭网关的故障进行诊断；根据诊断结果确定所述故障解决方案。进一步地，所述方法还包括：以有声声波或高频声波为载体通过声波方式进行传输。根据本专利技术的另一方面，提供了一种故障处理装置，包括：发送模块，用于将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；处理模块，用于根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。根据本专利技术的另一方面，还提供了一种故障处理装置，包括：接收模块，用于接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；返回模块，用于根据所述故障信息确定故障解决方案并将所述故障解决方案通过声波方式返回供所述家庭网关对故障进行处理。进一步地，所述装置还包括：绑定模块，用于与所述家庭网关所在运营商的自助语音系统进行绑定；诊断模块，用于通过所述自助语音系统对所述家庭网关的故障进行诊断；确定模块，用于根据诊断结果确定所述故障解决方案。通过本专利技术，采用将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案，解决了相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题，使得远程检测家庭网关故障降低了对网络环境的依赖。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是根据本专利技术实施例的故障处理方法的流程图一；图2是根据本专利技术实施例的故障处理方法的流程图二；图3是根据本专利技术实施例的故障处理装置的框图一；图4是根据本专利技术实施例的故障处理装置的框图二；图5是根据本专利技术优选实施例的故障处理装置的框图；图6是根据本专利技术实施例的基于声波传输的家庭网关和运维服务器的系统结构框图；图7是根据本专利技术优选实施例的基于声波的家庭网关故障远程维护的方法流程图一；图8是根据本专利技术优选实施例的基于声波的家庭网关故障远程维护的方法流程图二；图9是根据本专利技术优选实施例的基于声波的家庭网关故障远程维护的方法流程图三。具体实施方式下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本专利技术。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。在本实施例中提供了一种故障处理方法，图1是根据本专利技术实施例的故障处理方法的流程图一，如图1所示，该流程包括如下步骤：步骤S102，将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；步骤S104，根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，该故障解决方案是该服务器根据该故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。通过上述步骤，将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，该故障解决方案是该服务器根据该故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案，由于通过声波方式进行传输，解决了相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题，使得远程检测家庭网关故障降低了对网络环境的依赖。进一步地，在家庭网关将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器之前，该方法还包括：触发对故障进行检测。进一步地，触发对故障进行检测包括以下之一：根据当前运行状态自动触发对故障进行检测；接收通过本地触发的触发消息，根据该触发消息触发对故障进行检测，本地触发可以是按键或页面操作方式等；通过声波方式接收服务器发出特定声波触发对故障进行检测。本专利技术实施例还提供了一种故障处理方法，图2是根据本专利技术实施例的故障处理方法的流程图二，如图2所示，该流程包括如下步骤：步骤S202，接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；步骤S204，根据该故障信息确定故障解决方案并将该故障解决方案通过声波方式返回供该家庭网关对故障进行处理。进一步地，在接收该家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的该故障信息之前，可以向该家庭网关发出特定声波，该特定声波用于触发该家庭网关对故障进行检测。确定该故障解决方案的方式有多种，在一个可选的实施例中，可以通过与该家庭网关所在运营商的自助语音系统进行绑定，通过该自助语音系统对该家庭网关的故障进行诊断，根据诊断结果确定该故障解决方案。进一步地，可以以有声声波或高频声波为载体通过声波方式进行传输。本专利技术实施例提供了一种故障处理装置，图3是根据本专利技术实施例的故障处理装置的框图一，如图3所示，包括：发送模块32，用于将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；处理模块34，用于根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，该故障解决方案是该服务器根据该故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。本专利技术实施例还提供了一种故障处理装置，图4是根据本专利技术实施例的故障处理装置的框图二，如图4所示，包括：接收模块42，用于接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；返回模块44，用于根据该故障信息确定故障解决方案并将该本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种故障处理方法，其特征在于，包括：将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在家庭网关将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器之前，所述方法还包括：触发对故障进行检测。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，触发对故障进行检测包括以下之一：根据当前运行状态自动触发对故障进行检测；接收通过本地触发的触发消息，根据所述触发消息触发对故障进行检测；通过声波方式接收服务器发出特定声波触发对故障进行检测。4.一种故障处理方法，其特征在于，包括：接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；根据所述故障信息确定故障解决方案并将所述故障解决方案通过声波方式返回供所述家庭网关对故障进行处理。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在接收所述家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的所述故障信息之前，所述方法还包括：向所述家庭网关发出特定声波，其中，所述特定声波用于触发所述家庭网关对故障进行检测。6....

【专利技术属性】
技术研发人员：王晨光，王波，李卓群，李天池，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44