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本发明公开了一种基于分级式搜索的呼叫中心服务方法及系统，所述方法包括：电话接入时，依据用户信息提取第一检索词；针对话务员根据用户所提问题输入的第二检索词，依据所述第二检索词所属知识类型选择相对应的分类知识库；依据所述第一检索词以及第二检索词...
该专利属于中兴通讯股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中兴通讯股份有限公司授权不得商用。

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