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本发明公开了一种管理呼叫队列的方法和系统，属于通信技术领域。所述方法包括：当队列管理系统首次接收到呼叫需要从互动式语音应答IVR业务中进入坐席服务的请求时，记录所述呼叫的标识信息，将所述呼叫按先后顺序加入到坐席服务的等待队列中；当所述队列管...
该专利属于杭州华为企业通信技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过杭州华为企业通信技术有限公司授权不得商用。

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