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本发明提供了自动化联络分发中的基于时间的工作指派。描述了联络中心并且提供了用于在联络中心内处理工作项目的系统、方法和设备。为联络中心中的一个或多个工作项目计算估计联络应对时间(ECHT)并且至少部分基于ECHT计算在联络中心内分发工作项目。...
该专利属于阿瓦雅公司所有，仅供学习研究参考，未经过阿瓦雅公司授权不得商用。

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