The present invention provides time based job assignments in automated liaison distribution. Describes the contact center and provides systems, methods, and equipment for handling work items within the contact center. Calculates the estimated contact response time (ECHT) for one or more work items in the contact center and distributes the work items in the contact center at least in part based on the ECHT calculation. Thus, a time based liaison routing mechanism is provided to improve the efficiency of the contact center operation.
【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
１．一种方法，包括：在联络路由机构处接收第一联络，所述联络路由机构适合于在多个联络中心资源之间分发联络；生成表示所接收的第一联络的第一工作项目；确定所述第一工作项目的估计联络应对时间（ＥＣＨＴ）；以及基于所述第一工作项目的ＥＣＨＴ，使得以下子步骤中的至少一个被执行：（ｉ）将所述第一工作项目放置在动态生成的快速通道队列中；以及（ｉｉ）将所述第一工作项目放置在比具有大于所述第一工作项目的ＥＣＨＴ的ＥＣＨＴ的第二工作项目更高的队列位置中，其中，在不考虑所述第一工作项目的ＥＣＨＴ的情况下，所述第二工作项目将具有比所述第一工作项目更高的队列位置。
【技术特征摘要】
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