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本发明公开了一种12345热线来电业务洞察的方法及系统，包括S1）：来电接入后，进行号码识别；S2）：若为首次来电，记录基础信息，进入语音导航，待处理结束后跳转至S6）；若为非首次来电，生成智能标签，判断工单类型；S3）：若为有问题待解决的...
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