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本申请涉及一种保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备。方法包括：获取保险行业呼叫中心的各区域的历史话务量信息和电话坐席信息，并基于各历史话务量信息，识别每个区域的各历史时段的来电信息时间特征信息和来电协调信息；针对每个区域，基于区...
该专利属于中国人寿保险股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国人寿保险股份有限公司授权不得商用。

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