【技术实现步骤摘要】
本申请涉及金融保险服务，特别是涉及一种保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备。
技术介绍
1、目前保险行业呼叫中心主要依靠外购的排班软件，进行话务量趋势分析之后，根据预设的简易规则进行排班。当前排班方式不能与目标地区的个性化需求、服务能力完全吻合，需要大量的人工手动调整，以满足人员管理、坐席满意度的要求。随着技术的发展和企业对运营效率的不断追求，未来的排班系统将不仅仅依靠基本的排班功能，而是将自动化、智能化和员工体验的提升融合在一起的，使其更加智能化、人性化和高效。因此，如何提升排版方式的自动化、智能化和高效化，是当前的研究重点。
2、在现有的技术方案中，保险行业呼叫中心的排班主要根据历史话务员的趋势预测未来话务量，排班管理员依据调休假、业务活动等因素进行大量手工调整，使得话务量更满足目的地区的业务发展，然后设定班次循环规则排定班表，再根据坐席的个性化诉求手工调整形成最终的班表。但是由于人工趋势预测的精准度不高，而且排班的合理性较差，使得手动调整的内容角度，降低排班时效，从而导致对保险行业呼叫中心的智能排班效率较低
【技术保护点】
1.一种保险行业呼叫中心的智能排班方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各所述历史话务量信息，识别每个区域的各历史时段的来电信息、每个区域的各历史时段的时间特征信息、以及每个区域的各历史时段的来电协调信息，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述来电时序预测模型，包括各时间类型的子来电时序预测模型，所述基于所述区域的各历史时段的来电信息、所述区域的各历史时段的时间特征信息、以及所述区域的各历史时段的来电协调信息，通过来电时序预测模型，预测所述区域在未来时段的话务量预测信息，包括：>
4.根据权利...
【技术特征摘要】
1.一种保险行业呼叫中心的智能排班方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各所述历史话务量信息，识别每个区域的各历史时段的来电信息、每个区域的各历史时段的时间特征信息、以及每个区域的各历史时段的来电协调信息，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述来电时序预测模型，包括各时间类型的子来电时序预测模型，所述基于所述区域的各历史时段的来电信息、所述区域的各历史时段的时间特征信息、以及所述区域的各历史时段的来电协调信息，通过来电时序预测模型，预测所述区域在未来时段的话务量预测信息，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述区域的电话坐席信息、以及所述区域的各历史时段的来电协调信息，识别所述区域的话务处理能力信息，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述区域在未来时段的话务量预测信息、以及所述区域...
【专利技术属性】
技术研发人员：李登，李喜莲，李昕，赵波，
申请(专利权)人：中国人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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