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本申请提供一种恶意投诉行为识别方法、装置及可读存储介质，所述方法包括：获取待处理投诉文本，根据所述待处理投诉文本得到关键词信息；基于所述关键词信息，在知识库进行匹配识别，得到匹配结果，其中，所述知识库基于历史恶意投诉事件以及法律法规信息构建...
该专利属于中国联合网络通信集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国联合网络通信集团有限公司授权不得商用。

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