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本申请提供了一种智能化客服辅助管理方法及系统，属于计算机领域，解决对于热门SKU商品，时长会同时涌入大量咨询消息，容易造成客户等待时间过长，且智能客服仍无法取代人工客服的问题。上述方法包括：在预设时间段内接收到针对同一SKU商品的多个不同客...
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