【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，尤其涉及一种智能化客服辅助管理方法及系统。
技术介绍
1、在热门sku商品的销售高峰期，客户咨询量往往呈现爆发式增长。特别是在促销活动期间，消费者对热门商品的关注度和购买欲望激增，导致大量咨询消息集中涌入企业的客服系统。这种情况下，人工客服的工作负荷剧增。每个客服人员的响应速度和同时处理的对话数量是有限的。当咨询量超过人工客服的处理能力时，会导致大量客户排队等待回复。这种等待时间过长可能引起客户的不满情绪，甚至导致订单流失。虽然智能客服可以处理部分标准化、重复性的咨询内容，如商品规格、价格、订单状态等简单问题，缓解了一部分压力。但对于复杂的问题、情感化的交流或者需要判断力的特殊请求，智能客服仍存在较大的局限性。它们无法完全理解客户的意图，回答可能缺乏人性化或不够准确，导致客户进一步寻求人工客服帮助，增加了整体系统的负担。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种智能化客服辅助管理方法及系统，可以解决对于热门sku商品，时长会同时涌入大量咨询消息，人工客服吞吐量有限，容易造...
【技术保护点】
1.一种智能化客服辅助管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
6.根据权利要求3至5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
7.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，在接收来自客服端的针对所述同一个信息组的反馈消息的步骤之前，所述方法还包括：
8.一种智能化客服辅助管理...
【技术特征摘要】
1.一种智能化客服辅助管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
6.根据权利要求3至5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
7.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，在接收来自客服端的针对所述同一个信息组的反馈消息的步...
【专利技术属性】
技术研发人员：张渴欣，
申请(专利权)人：北京嘉华铭品牌策划有限公司，
类型：发明
国别省市：
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