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本发明提供了一种客服系统座席全忙时用户留言的方法，使用户在遇到客服系统座席全忙的情况下，能够在线留言。所述方法包括：用户登录客服系统并选择人工服务后，排队系统判断是否有空闲的人工座席，如果有，则为所述用户转接到某个空闲的人工座席，否则，判定...
该专利属于中兴通讯股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中兴通讯股份有限公司授权不得商用。

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