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本发明提供一种用户投诉处理方法、装置及可读存储介质，该方法包括：获取处于未解决状态的投诉工单；针对未解决状态的投诉工单，根据各用户的用户群体等级指数将各用户标记为温情服务需求用户或正常需求解决用户；通过分析未解决状态的投诉工单对应的各用户的...
该专利属于中国联合网络通信集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国联合网络通信集团有限公司授权不得商用。

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