【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及网络，尤其涉及一种用户投诉处理方法、装置及可读存储介质。
技术介绍
1、通信运营商投诉管理系统是一种用于处理和管理用户投诉的信息化系统，能够集中接收、记录、分类、跟踪和解决用户的投诉，提高投诉处理的效率和质量，从而增强用户的满意度和忠诚度。同时，通过对投诉数据的分析，运营商可以及时发现服务中存在的问题，并采取相应的措施进行改进，提升整体服务水平。
2、然而，现有的用户投诉处理方法通常耗时耗力，且处理效果一般，主要存在以下缺陷：
3、a)智能化程度不高，不能对未解决的投诉工单进行针对性分析和处理，从而导致用户的满意程度不高，进一步影响运营商的运营；
4、b)在遇到服务人员解决不了的问题时，需要专家进行对接解决，现有技术中不能针对各用户不同的情绪性格进行处理，导致投诉工单解决效果一般；
5、c)不能为用户匹配对应的处置权限范围，从而导致用户对运营商的黏性降低。
技术实现思路
1、本专利技术所要解决的技术问题是针对现有技术的上述不足，...
【技术保护点】
1.一种用户投诉处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取处于未解决状态的投诉工单之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个投诉工单对应的各用户的投诉处理指数对所述多个投诉工单进行排序之前，所述方法还包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个投诉工单对应的各用户的基础附加值、已等待时长、以及投诉权重值得到各用户的投诉处理指数，具体根据以下公式进行计算：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对所述未解决...
【技术特征摘要】
1.一种用户投诉处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取处于未解决状态的投诉工单之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个投诉工单对应的各用户的投诉处理指数对所述多个投诉工单进行排序之前，所述方法还包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个投诉工单对应的各用户的基础附加值、已等待时长、以及投诉权重值得到各用户的投诉处理指数，具体根据以下公式进行计算：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对所述未解决状态的投诉工单，根据各用户的用户群体等级指数将各用户标记为温情服务需求用户或正常需求解决用户之前，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述获取各用户的已等待时长、投诉权重值、失败占比、服务印象评估指数以及情绪参考值之前，所述方法还包括：
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据各用户的已等待时长、投诉权重值、失败占比、服务印象评估指数以及情绪参考值计算各用户的用户群体等级指数，具体根据以下公式进行计算：
8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述通过分析所述未解决状态的投诉工...
【专利技术属性】
技术研发人员：严俊雄，王致惟，高林生，张博雅，王可，王伟东，徐秀明，张荣，孟庆珍，张佳妍，王曲斌，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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