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本发明公开了一种在线客服实时分配方法及系统，涉及在线客服分配技术领域，其包括以下步骤：S1：接收客户咨询请求，并记录咨询信息；S2：构建咨询分类模型将咨询信息中的问题内容进行分类；S3：获取在线客服的实时信息，对在线客服进行分类，实时计算每...
该专利属于上海声通信息科技股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过上海声通信息科技股份有限公司授权不得商用。

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