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本发明提供了用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法和系统，解决服务质量和资源利用效率有限的技术问题。方法包括：对呼叫请求进行基本特征识别确定业务需求；根据业务需求利用优先级分配规则向呼叫请求分配优先级；根据优先级处理规则将呼叫请求排入...
该专利属于北京市燃气集团有限责任公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京市燃气集团有限责任公司授权不得商用。

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