【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及呼叫中心，具体涉及一种用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法和系统。
技术介绍
1、呼叫中心作为一个重要的客户服务渠道，承担着处理大量来自客户的电话、邮件和其他通信方式的任务。呼叫中心的高效运营对于提供优质的客户服务至关重要。
2、针对呼叫请求，呼叫中心根据服务流程规划和客服坐席数量主要采用先到先服务或优先排队等传统排队论原则形成呼叫请求的固定排队模型。由于企业营运模式、业务演进和业务热点的快速变化、发展，现有排队模型无法充分适应呼叫中心实际运营特点和业务变化的需求。例如时间段、呼叫类型、运营数据、座席资源、资源分配尺度或请求预测等方面的变化需求。这可能导致在低谷期时，过多的坐席资源闲置，资源利用效率低下；而在高峰期时，由于资源不足，可能需要增加坐席数量以应对呼叫量增加，增加了呼叫中心的运营成本。因此，有必要提出一种改进的排队方法，以提高呼叫中心系统的服务质量和坐席资源利用效率。
技术实现思路
1、鉴于上述问题，本专利技术实施例提供一种用于呼叫中心呼叫请求的...
【技术保护点】
1.一种用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法，其特征在于，所述优先级分配规则包括：
3.如权利要求1所述的用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法，其特征在于，所述优先级处理规则根据呼叫请求的业务需求差异和分配的优先级进行相关服务响应队列的匹配，将呼叫请求排入初始匹配的服务响应队列。
4.如权利要求1所述的用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法，其特征在于，所述混合队列管理策略包括：
5.如权利要求1所述的用于呼叫中...
【技术特征摘要】
1.一种用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法，其特征在于，所述优先级分配规则包括：
3.如权利要求1所述的用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法，其特征在于，所述优先级处理规则根据呼叫请求的业务需求差异和分配的优先级进行相关服务响应队列的匹配，将呼叫请求排入初始匹配的服务响应队列。
4.如权利要求1所述的用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法，其特征在于，所述混合队列管理策略包括：
5.如权利要求1所述的用于呼叫中心呼叫请求的混合优先级队列排队方法，其特征在于，...
【专利技术属性】
技术研发人员：方铁城，周树杰，李昕，王雁祥，郝堃，申彦龙，白强，刘颖，
申请(专利权)人：北京市燃气集团有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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