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本发明提供了一种留言管理方法及装置，该方法包括以下步骤：接收并保存用户的留言，并通知话务员；录制并保存话务员对留言的回复；向用户发送用于收看回复的ｐｕｓｈ消息。本发明缩短了用户从呼入留言到获得回复的时间，使得用户能够第一时间得到客服中心的回...
该专利属于中兴通讯股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中兴通讯股份有限公司授权不得商用。

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