留言管理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种留言管理方法及装置，该方法包括以下步骤：接收并保存用户的留言，并通知话务员；录制并保存话务员对留言的回复；向用户发送用于收看回复的ｐｕｓｈ消息。本发明专利技术缩短了用户从呼入留言到获得回复的时间，使得用户能够第一时间得到客服中心的回复，提高了客服中心的运行效率，改善了用户体验，所以克服了相关技术中的留言管理方法没有记录视频留言的后续处理流程，用户体验较差的问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种留言管理方法及装置。
技术介绍
视频呼叫中心是现代通信发展中的一个重要的经济增长点，它结合了视频和呼叫中心的关4建技术，能够为用户4是供高质量的、实时的视频、音频以及综合数据的服务，视频呼叫中心具有巨大的潜在商业〗介^直，在4Pf于业、4呆险业和房地产业等方面有着广泛的应用前景。在目前很局限的业务应用中，视频坐席占到一个比较重要的位置。但是由于坐席数目少，加之昼夜服务等时间限制问题，对于目前剧增的3G用户而言，视频坐席远远不能保证对客户提供完善的月良务，因此，视频留言的出现对于整个视频呼叫中心客服服务的改善，起到的作用是很显著的。相关技术中提供了一种视频留言管理方法，该方法中3G客服对于视频留言的处理都停留在记录视频，然后在坐席端加载收看，完成客户体马全。专利技术人发现相关技术中的视频留言管理方法没有记录视频留言的后续处理流一呈，坐席端i舌务员无法4寻知有新留言尚未处理，用户也无法得知自己的留言已得到回复，乂人而导致用户体-险较差。
技术实现思路
本专利技术旨在提供一种留言管理方法及装置，能够解决相关技术中的#见频留言管理方法没有记录一见频留言本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种留言管理方法，其特征在于，包括以下步骤：　　　　接收并保存用户的留言，并通知话务员；　　　　录制并保存所述话务员对所述留言的回复；　　　　向所述用户发送用于收看所述回复的推送消息。

【技术特征摘要】
1.一种留言管理方法，其特征在于，包括以下步骤接收并保存用户的留言，并通知话务员；录制并保存所述话务员对所述留言的回复；向所述用户发送用于收看所述回复的推送消息。2. 才艮据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收并保存用户的留言，并通知话务员具体包括接收所述留言，并将所述留言保存至网络文件服务器；记录所述留言的参H;才艮据所述留言的参数计算所述留言的优先级；向所述话务员提示所述留言等待处理。3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述留言的参凄t计算所述留言的优先级具体包括对所述留言的套餐类型、留言时长、留言次数和留言是否回复四个参lt进^f于量化，得到相应的量化等级；才艮据预定加权系数对四个所述量化等级进行加权求和，得到所述优先级。4. 才艮据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述留言的参数计算所述留言的优先级还包括才艮据预定时间内的留言参数对所述预定加权系数进行动态调整。5. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，录制并保存所述话 务员对所述留言的回复具体包括根据所述优先级对多个留言进行排序，并向所述话务员提 供排序结果；接收所述话务员对所述排序结果的选择，并回放被选择的 留言；录制所述话务员对所述^皮选4奪留言的回复，并上传所述回 复至所述网络文件服务器；向推送服务器发送回复完成消息。6. 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，向所述用户发送用 于收看所述回复的推送消息具体包括所述推送服务器接收所述回复完成消息；所述推送服务器向所述^皮选4奪留言对应的第 一用户发送 收看方式询问推送消息，所述收看方式包括接入码收看方式和 下载收看方式；接收所述第一用户对所述收看方式的选^奪，并根据所选择 的收看方式发送收看4,送消息。7. 根据权利要求6所述的方法，其特征在于，若所述第一用户选 择所述接入码收看方式，则所述收看推送消息包括用于收看所 述回复的接入码；若所述第一用户选4奪所述下载收看方式，则 所述收看推送消息包4舌所述回复的下载地址。8. —种留言管理装置，其特征在于，包括留言接收模块，用于接收并保存用户的留言，并通知话务贝；回复...

【专利技术属性】
技术研发人员：李永强，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]