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本发明提供一种银行客服人员服务质量评价方法、计算机设备及存储介质，获取银行客服人员在与用户进行电话沟通过程中的初始语音段，对初始语音段进行文字识别，得到初始语音段的文字语段，对文字语段进行分词处理，得到至少两个词组，以及各词组的词向量，由各...
该专利属于中国工商银行股份有限公司南阳分行所有，仅供学习研究参考，未经过中国工商银行股份有限公司南阳分行授权不得商用。

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