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本申请涉及一种服务问答方法、装置、计算机设备及存储介质。方法包括：接收客户端针对虚拟对象提出的咨询问题；从知识问答库中获取咨询问题所命中的知识问答对，并获取与知识问答对相匹配的问答标识；根据问答标识查询对应的离线回复视频，离线回复视频是历史...
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