【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，特别是涉及一种服务问答方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
1、随着人工智能的高速发展，服务问答应用的使用已得到了广泛应用，比如，用户可以在服务问答应用中提出自己的问题，并由服务问答应用针对该问题进行应答。目前，在服务问答的过程中，针对用户提出的每个问题，都需要生成对应的回复视频。但是，这样会不断消耗计算资源，从而影响回复效率。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种服务问答方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质以及计算机程序产品，能够提高服务问答的回复效率。
2、第一方面，本申请提供了一种服务问答方法，包括：
3、接收客户端针对虚拟对象提出的咨询问题；
4、从知识问答库中获取咨询问题所命中的知识问答对，并获取与知识问答对相匹配的问答标识；
5、根据问答标识查询对应的离线回复视频，离线回复视频是历史生成并已存储的，利用虚拟对象的虚拟形象对咨询问题进行回复的视频；
6、将查询到的离线...
【技术保护点】
1.一种服务问答方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述知识问答库中存储的每个知识问答对包括对应的咨询问题，以及针对所述咨询问题的应答信息；
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述历史命中记录包括历史命中次数；所述根据在所述知识问答库中的多个知识问答对的历史命中记录，计算所述多个知识问答对分别对应的冷热系数，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述将查询到的离线回复视频发送给所述客户端，以使客户端播放所述离线回复视频之后，所述方法还包括：
5.根据权利要求1所述的方...
【技术特征摘要】
1.一种服务问答方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述知识问答库中存储的每个知识问答对包括对应的咨询问题，以及针对所述咨询问题的应答信息；
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述历史命中记录包括历史命中次数；所述根据在所述知识问答库中的多个知识问答对的历史命中记录，计算所述多个知识问答对分别对应的冷热系数，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述将查询到的离线回复视频发送给所述客户端，以使客户端播放所述离线回复视频之后，所述方法还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将查询到的离线回复视频发送给所述客户端，以使客户端播放所述离线回复视频，包括：
6.根据权利要求...
【专利技术属性】
技术研发人员：邱翔，于多，李友，江剑锋，陈钊波，岳昭旻，
申请(专利权)人：金蝶软件中国有限公司，
类型：发明
国别省市：
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