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本申请公开了一种对话处理方法、装置、电子设备及存储介质，用于在坐席与用户的对话过程中加入矛盾预警机制以优化对话过程，从而提高业务达成率，降低用户投诉率。所述方法包括：获取目标坐席与用户的对话过程中实时产生的对话文本和对话文本所属的说话人角色...
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