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本发明实施例提供一种客户意图的确定方法、装置、设备及存储介质。方法应用于客服系统，包括：获取客户发送的若干文本消息，并基于若干文本消息构建属性值矩阵，其中，每一文本消息对应一个属性，属性值矩阵包括若干属性以及每一属性对应的初始属性值；通过属...
该专利属于中国平安财产保险股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国平安财产保险股份有限公司授权不得商用。

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