【技术实现步骤摘要】
本申请涉及金融科技，尤其涉及一种客户意图的确定方法、客户意图的确定装置、计算机设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
1、随着科技和经济的快速发展，银行、保险等金融机构的业务量急剧增加，由于客服坐席是客户获得企业服务的第一道线，其工作状态关系到自身的服务质量以及客户满意度，因此，如何提升客服识别客户意图的效率和准确性，降低与客户的沟通成本显得尤为重要。
2、现有技术中，识别客户意图的方法主要是通过聚类的方法。在聚类过程中，主要计算文本消息与属性的匹配相似度，以实现文本消息的聚类，进而根据聚类结果确定客户意图。然而，上述方法忽略了数据的整体性，同时也忽略了各属性的权重对聚类结果的影响，因此导致难以获得稳定而精确的聚类结果，进而无法快速且准确的确定客户意图。
技术实现思路
1、本申请提供了一种客户意图的确定方法、客户意图的确定装置、计算机设备及计算机可读存储介质，旨在确定初始聚类中心时考虑属性的权重影响，因此使得的目标聚类结果更加专注于权重值较大的属性，提高了聚类结果的精确度和稳定性...
【技术保护点】
1.一种客户意图的确定方法，其特征在于，所述方法应用于客服系统，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述客户发送的若干文本消息，并基于所述若干文本消息构建属性值矩阵，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述属性值矩阵确定每一所述属性对应的权重，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据每一所述属性对应的权重，确定预设数量的初始聚类中心，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过聚类算法基于所述初始聚类中心对所述若干文本消息进行分析，得到目...
【技术特征摘要】
1.一种客户意图的确定方法，其特征在于，所述方法应用于客服系统，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述客户发送的若干文本消息，并基于所述若干文本消息构建属性值矩阵，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述属性值矩阵确定每一所述属性对应的权重，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据每一所述属性对应的权重，确定预设数量的初始聚类中心，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过聚类算法基于所述初始聚类中心对所述若干文本消息进行分析，得到目标聚类结果，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：陶超，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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