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本发明涉及智能客服技术领域，具体地说，涉及一种基于大数据分析的智能客服系统及其方法。包括智能客服单元，智能客服单元，包括客户问题采集模块、人工客服模块、电子客服模块和问答库更新模块，本发明通过问题检索模块优先对客户的问题进行检索，若问答库中...
该专利属于天津达一众诚科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过天津达一众诚科技有限公司授权不得商用。

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