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本发明公开了一种后台客服服务终端，该终端包括机器人通讯模块、人工通讯模块、人工视频通话模块、邮件模块、流程检测模块、投诉模块、服务质量排名模块及用户情感识别模块。本发明通过对人工客服与用户进行通讯时的文字进行检测以及对人工客服与用户进行通讯...
该专利属于广东盛迪嘉电子商务股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过广东盛迪嘉电子商务股份有限公司授权不得商用。

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