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本发明的实施例公开了一种客户服务质检方法、装置及系统，涉及电信技术，解决了现有技术中质检员工作效率低的问题。客户服务质检装置，检测客户服务座席的状态；在所述客户服务座席的状态由在线空闲状态切换为在线服务状态时，选取负责所述客户服务代表的在线...
该专利属于华为技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过华为技术有限公司授权不得商用。

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